Вера Бокарева. Как провести аудит отдела продаж

Запись вебинара на тему «Как провести аудит отдела продаж». В этом мини-курсе вы узнаете все основы проведения аудита продаж вашего предприятия. Этих знаний будет достаточно для проведения самостоятельного аудита, определение слабых мест и ключевых точек развития. Также вы узнаете много идей по повышению эффективности ваших продаж.

Что это такое, и как регулируется законодательно?

Аудиторские услуги – услуги, оказываемые индивидуальными аудиторами и организациями на платной основе с целью проверки информации, отраженной в финансовой (бухгалтерской) отчетности и составления аудиторского заключения, отражающего мнение аудитора относительно достоверности сведений, указанных в отчетности.

Справка. Деятельность аудиторов регулируется на законодательном уровне.

Основными нормативно-правовыми документами являются Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ и федеральный закон «Об аудиторской деятельности» № 307-ФЗ от Далее идут:

  • Международные стандарты аудита, утвержденные приказом Минфина № 2н от
  • Документы Международной федерации бухгалтеров, применяемые в России.
  • Методические указания министерств, которые устанавливают порядок проведения аудита в разных отраслях, а также документы, разрабатываемые саморегулируемой организацией и частными компаниями.

Проводить краткий аудит бухгалтерского учета рекомендуется в следующих случаях:

  • смены главного бухгалтера организации;
  • проверки эффективности действующей системы бухгалтерского учета и разработки предложений по ее реорганизации;
  • оценки налоговых рисков перед налоговой проверкой;
  • разработки предложений по восстановлению бухгалтерского учета;
  • при подготовке промежуточной финансовой отчетности;
  • при нестандартных ситуациях (смена собственника, расширение бизнеса, банкротство) или нетипичных сделках (лизинг, факторинг);
  • в условиях, когда руководству компании необходимо в короткие сроки получить анализ ситуации по какой-либо конкретной задаче.

При проведении экспресс-аудита бухгалтерского учета консультант, прежде всего, проводит оценку системы внутреннего контроля и организации деятельности финансового департамента. Далее проводится анализ действующей учетной политики, учредительных документов, основных хозяйственных договоров, бухгалтерской и налоговой отчетности за период аудита, а также краткая оценка документооборота предприятия.

Читайте также:  Как операторы связи обманывают нас

При желании руководителя может быть осуществлена проверка отдельных блоков в налоговой или бухгалтерской области, а также проверка конкретных хозяйственных договоров или сделок на предмет наличия рисков.

Главным отличием экспресс-аудита от других видов аудита является то, что по его окончании консультант не составляет аудиторское заключение, а делает обычный письменный отчет, в котором указаны основные налоговые и бухгалтерские ошибки, имеющиеся нарушения, а также предложены пути решения указанных проблем и недостатков.

Также, при таком виде аудита, как правило, меньше внимания уделяется первичной документации, а основной упор делается на оценку работы предприятия в целом, при этом проводится проверка основных аспектов деятельности предприятия, принятых алгоритмов налогового и бухгалтерского учета.

Данная услуга особенно эффективна в преддверии налоговой проверки либо при необходимости срочно узнать о положении дел в компании.

Процедура внутреннего аудита

Каждая компания разрабатывает свой регламент для проведения внутренней проверки, в соответствии с целями аудита и вероятными направлениями деятельности предприятия, в которых есть подозрение на допущенные ошибки. Можно проверять все счета, выбирая в них операции в случайном порядке, как обычно поступают аудиторы. Или направить основные усилия на аудит расходов по налогу на прибыль, так как именно эта статья расходов больше всего интересует налоговые органы при проверке. Если вы уверены в прозрачности и легитимности всех документов, но допускаете вероятность ошибки на каком-то участке, стоит обратить усилия именно на его проверку.

Зачастую внутренний аудит в компании проводит аудиторская группа, в которую входят главный бухгалтер и руководящий состав. Это, на наш взгляд, не самый рациональный способ организации аудита, так как данные сотрудники во время проверки практически лишаются возможности выполнять свои профессиональные обязанности. В любом случае, качество такой проверки страдает также из-за того, что одному сотруднику нужно проверять данные по учету разных участков.

Весьма прогрессивной схемой внутреннего аудита является так называемая горизонтальная перекрестная проверка. При ней рядовые сотрудники бухгалтерии с разных участков обмениваются между собой результатами своей работы, выявляя ошибки друг у друга. При этом каждый работник, участвующий в проверке, повышает свой профессиональный уровень, осваивая новые специализации. К проверке также могут быть привлечены сотрудники из других отделов или юридические лица, входящие в группу компаний.

Читайте также:  Бесплатный номер горячей линии МГТС: телефон для связи с оператором

Сначала необходимо обозначить цели проведения проверки, и что именно мы хотим получить в итоге. Когда определен участок работы, поднимается вся отчетность и документация данного участка, а также остальная документация компании, имеющая отношение к объекту проверки.

Между проверяющими распределяется объем предстоящих работ, после чего начинается непосредственно сама проверка соответствия бухгалтерского и налогового учета внутренним нормам, принятым в компании, и нормам законодательства. По завершению проверки отчеты сдаются руководству или главному бухгалтеру. Отчет о проверке должен включать в себя выявленные нарушения и ошибки, а также оценку достоверности поднятой отчетности.

Вполне естественно, что в первый раз будет очень сложно проверять своих коллег, не зная специфики других участков, особенно, если объем работы достаточно велик. Но с каждым разом будет накапливаться опыт сотрудников, расширится область их компетенции, а времени на перекрестные проверки будет тратиться все меньше. Рекомендуем начинать с ежеквартальных проверок. Зачастую ошибка, которую долго не могут выявить, бывает обнаружена свежим взглядом. Такие проверки держат коллектив в тонусе и стимулируют соблюдать порядок в ведении своего участка.

Как видите, в проведении самостоятельного аудита нет ничего сложного. Удачи в делах!

Типы бизнес-аудитов

Аудит компании может иметь разные цели. В зависимости от отрасли предприятия и областей, которые требуют оптимизации, аудит будет проводиться по-разному. Классификация:

  • финансовый аудит;
  • аудит контрактов;
  • аудит поставщиков;
  • аудит безопасности данных;
  • аудит эффективности (операционной);
  • маркетинговый аудит;
  • юридический аудит;
  • аудит управления рисками;
  • индивидуальный аудит (с учетом требований предпринимателя).

Компания специализируется на оптимизации процессов в области аудита всех бизнес-процессов. Специалисты подготовят рекомендации по развитию и улучшению внутренних процессов, а также план реализации рекомендованных улучшений.

Что такое аудит

Аудит бизнес-процессов – это комплекс мероприятий, который направлен на то, чтобы определить соответствие компании критериям экономической, физической и информационной безопасности. При составлении отчета, наши сотрудники обязательно укажут на то, какие действия стоит предпринять для того, чтобы повысить безопасность бизнес-процессов.

Читайте также:  Одним вводом: сотовые операторы запускают мобильный ID

А если уже есть собственная служба безопасности?

Если у вас в компании работает собственная служба безопасности, наши специалисты, глубоко разбираясь в специфике работы данной структуры, проведут её полный аудит и дадут рекомендации по повышению качества работы данного подразделения.

О спикере

Вера Бокарева – бизнес-тренер и консультант в области продаж, маркетинга, профессиональной и личной эффективности.

Образование

О спикере
  • Закончила MBA, Мастер делового администрирования
  • Кандидат социологических наук, социология управления
  • PhD, Доктор философии (в области социологии)

-bokareva-kak-provesti-audit-otdela-prodazh/2018-06-05T22:22:27+03:00МенеджерВидеоархивПорталаудит,аудит отдела продаж,аудит продаж,Бокарева Вера,видео,продажиЗапись вебинара на тему «Как провести аудит отдела продаж». В этом мини-курсе вы узнаете все основы проведения аудита продаж вашего предприятия. Этих знаний будет достаточно для проведения самостоятельного аудита, определение слабых мест и ключевых точек развития. Также вы узнаете много идей по повышению эффективности ваших продаж. Вебинар будет интересен Руководителям и…Менеджер [email protected]AdministratorБИЗНЕС ИНСАЙТ

Качественные скрипты работы с клиентами

Чек-лист телефонного разговора помогает увеличить скорость обслуживания и соответственно продуктивность сотрудников. Оценка качества работы операторов становится намного проще для этого достаточно провести аудит телефонных звонков на предмет соблюдения сценария.

Работа по скриптам помогает операторам:

  • общается более уверенно с клиентами/абонентами;
  • не теряться во время разговора, и иметь под рукой продуманые ответы на все вопросы клиента;
  • легко подводить клиента к необходимому целевому действию, исключая потерю стратегической части консультации из-за малого опыта оператора;
  • минимизировать ошибки, легко вырулить если разговор ушел в сторону;
  • держать планку в качестве обслуживания;
  • новичкам проще перейти от обучения к непосредственной работе с клиентами.
Качественные скрипты работы с клиентами

Работа по единому скрипту обеспечивает всем клиентам одинаковое качество обслуживания. Скрипты в электронном виде легко обновить и все операторы сразу получат актуальную информацию. Для решения этих задач в CRM можно добавить модуль “Конструктор скриптов продаж”.

Для того, чтобы сценарий звонка был эффективным – запрашивайте у операторов регулярную обратную связь, о том на каком моменте срывается клиент, что спрашивают и почему отказываются от дальнейшего диалога и сотрудничества.