Самые популярные уловки мобильных операторов

Сегодня мы не можем представить себе нашу жизнь без мобильной связи, которая является атрибутом почти каждого ее аспекта. Существуют несколько крупнейших провайдеров связи, которые предоставляют различного вида услуги, и в данной статье мы поможем вам разобраться, как выбрать среди них наиболее подходящего. Как определить, какой сотовый оператор лучше? Специально для вас мы составили рейтинг сотовых операторов России.

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте #coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем  повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки  по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Данные операторов в России

По данным пресс-службы "Мегафона", лидерами по трафику в сети компании среди мессенджеров являются: WhatsApp (58%), Telegram (32%), Viber (2%), Facebook (1,7%), IMO (1,7%). Также в компании сообщили, что люди чаще всего звонят через WhatsApp (73%), Viber используют 7,2%, Facebook — 4,4%, IMO — 4,2%, а FaceTime всего 3%. "Топ мессенджеров, в которых абоненты активнее всего пользуются чатами и отправляют контент: WhatsApp (52%), Telegram (44%), IMO (0,7%), Facebook (0,7%), WeChat (0,5%). После снятия ограничений трафик в Telegram (летом 2020 г. — прим. ТАСС) вырос в несколько раз, резких перераспределений трафика в начале этого года мы не наблюдаем", — сказали в компании.

В "Билайн" сообщили ТАСС, что в 2020 году самоизоляция заставила большее количество людей использовать мессенджеры для общения с близкими и коллегами, что сильно повлияло на рост трафика внутри приложений, за год он увеличился более чем в четыре раза. Лидером среди мессенджеров, через которые абоненты "Билайн" передавали больше всего данных, оказался WhatsApp. Далее, в порядке убывания следуют Telegram, Viber, Skype и Facetime", — пояснили в компании.

Кроме этого оператор отмечает, что в течение прошедшего года наблюдалось увеличение числа пользователей Telegram среди абонентов "Билайн". "За год приложение увеличило свою аудиторию в 7 раз и стало единственным сервисом, показывающим положительную динамику роста, что позволило войти ему в топ-5 мессенджеров по количеству пользователей. На первом месте оказался WhatsApp, на втором — Viber и следом за ними — Telegram, Skype и FaceTime. <…> Весь 2020 год WhatsApp оставался лидером по количеству пользователей и трафика среди всех мессенджеров, в начале 2021 года мы увидели незначительное снижение трафика в приложении и увеличение пользователей", — объяснили в пресс-службе.

Топ-5 мессенджеров по объему трафика в МТС выглядит следующим образом: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook messenger и Skype. Помимо предоставления общероссийских данных оператор отдельно проанализировал активность пользователей двух популярных мессенджеров в Московском регионе в 2020 году и в начале 2021 года. Для анализа были использованы обезличенные данные о трафике приложений Telegram и WhatsApp в мобильной сети МТС за период больше года — с 20 декабря 2019 года по 20 января 2021 года. "В декабре 2020 года и в январе 2021 года мобильный интернет-трафик абонентов МТС в Москве на сервисы Telegram и WhatsApp сравнялся", — сообщили в компании.

Читайте также:  Тарифы без абонентской платы и интернета еще существуют?!

По прогнозам аналитиков МТС, объемы трафика в Telegram в 2021 году в России продолжат расти опережающими WhatsApp темпами за счет того, что Telegram привлекает пользовательскую аудиторию контентом и заменяет собой сайты СМИ, новостные порталы, некоторые финансовые сервисы, агрегаторы скидочных программ, техническую поддержку продуктов и многое другое. Отмечается, что активный рост трафика на мобильное приложение Telegram пришелся на середину лета 2020 года, когда Роскомнадзор отменил ограничения работы мессенджера в России. В июле 2020 года, после снятия ограничений, в сравнении с маем 2020 года, когда ограничения действовали, мобильный интернет-трафик на приложение Telegram вырос в 11 раз. Если сравнивать периоды с 1 по 20 мая 2020 года и с 1 по 20 января 2021 года, то трафик в Telegram вырос более чем в 50 раз.

Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

Спрос на мобильную связь растет с каждым годом, и есть 4 крупных оператора, в полной мере этот спрос удовлетворяющие.

  1. МТС
  2. МЕГАФОН
  3. БИЛАЙН
  4. Tele2
  • Качество мобильной связи
  • Качество мобильного интернета
  • Процент доставленных сообщений
  • Стоимость услуг
  • Уровень покрытия сети.
Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

Чтобы оценить качество услуг того или иного оператора, мы воспользуемся статистикой.

Сотовая связь

Лидирующую позицию в данной категории занимает компания «Мегафон», качество связи которого стремится к абсолютному, имея всего 0.7% сбоев по всей сети. Второе место занимает МТС, незначительно отставая от Мегафона, с 0.8% сбоев. Своеобразным антирекордсменом является «Билайн», имея целых 15.1% сбоев. В то же время относительно молодой для России «Теле2» имеет лишь 1.2% сбоев.

Мобильный интернет

Мгновенные сообщения

Здесь у нас лидирующую позицию занимает «Билайн», показывая результат в 100% доставленных сообщений. Следом идет «Теле2», имея 1.2% недоставленных СМС, «Мегафон» не доставил 1.7%, а у у МТС не пришло 2,4%.

Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

Уровень покрытия

В этом разделе мы рассмотрим только покрытие 4G, так как трудно определить уровень покрытия для обычной связи, по той причине, что одни операторы часто арендуют вышки у других, и оценить этот показатель затруднительно. Рассмотрим уровень покрытия по Москве и области — именно в этом регионе наибольшая плотность 4G вышек. По уровню покрытия 4G лидерство вновь показал «Мегафон». Эксперты объясняют этотем, что данный оператор раньше всех начал установку вышек LTE, значительно опередив конкурентов. Плотность покрытия сетей 4G у «Мегафон» занимает долю в 32.2%. Второе место, согласно исследованиям, держит МТС с показателем 30.9%, замыкает тройку Второе место в исследовании занял оператор МТС с показателем 30,9%, на третьем — «Билайн» с результатом 28,8%.

Преимущества компании

Среди основных плюсов можно отметить очень большую зону покрытия по всей России. Причём вышки растут даже там, где расходы на связь не покрывают вложенные средства на установку и обслуживание станций, а это явно говорит о том, что компания беспокоится о своих клиентах.

Кроме того, провайдер неустанно следит за всеми передовыми технологиями, которые касаются сотовой связи, и первым внедряет разного рода фишки. К примеру, «Мегафон» был первым, кто предоставил своим клиентам возможность видеозвонков, а уж затем эту тенденцию подхватили и другие операторы.

Благодаря наличию современного оборудования, качество связи для Интернет-соединения заметно лучше: высокая скорость с практически бесперебойным потоком.

Плата за молчание или сохранение номера

Когда мы пользуемся услугами оператора (звоним, выходим в интернет, шлём смски), понятно, что мы оплачиваем его услуги. О том, что и при отсутствии каких-либо услуг мобильный оператор может списывать с баланса деньги, многие узнают уже по факту.

Плата за сохранение номера в тарифе Теле2, скриншот сайта Теле 2 на

Например, по условиям одного из тарифов Теле2 плата за сохранение номера 3 рубля в день автоматом подключается, если в течение 120 дней у абонента нет входящих / исходящих вызовов, а также пополнений или списаний баланса. Плата за сохранение номера списывается до тех пор, пока позволяет остаток на балансе или пока абонент не пополнит баланс. Если после этого нулевой баланс будет сохраняться 180 дней, договор автоматом будет признаваться расторгнутым по инициативе абонента с потерей номера.

Законно или нет?

Незаконно. Роспотребнадзор и арбитражные суды могут наказать оператора, берущего плату за молчание, по ч.1 КоАП за непредоставление абоненту информации. Пример по Теле2 в деле А09-13141/2017.

Если оператор «провинился»

Второй случай предполагает предоставление скидки оператором за нежелательное списание. Например, если с вашего счета «случайно» списались деньги за услугу, которую вы не подключали. Знайте, что в таком случае вы можете урвать скидку на связь, причем наиболее крупную.

Необходимо пожаловаться на нежелательное списание в Роскомнадзор. Да-да, ведомство действительно рассмотрит ваш частный случай и сможет помочь. Обратиться к Роскомнадзору с конкретной жалобой на оператора можно прямо на официальном сайте. О процессе мы подробно рассказывали в этой инструкции.

После подачи жалобы останется ждать. Если жалоба будет удовлетворена, то сотрудники оператора позвонят с извинениями и сообщением о возврате денег. Чаще всего на этом этапе они предложат временную и достаточно большую скидку на связь. Если этого не произойдет, то требуйте. Это поможет.

А вы когда-либо получали скидку на связь от своего оператора?

Ранее мы рассказывали, что делать с постоянными спам-звонками с московских номеров.

Читайте также:  Лучшие тарифы Теле2 с безлимитным интернетом для смартфона

Поделиться ссылкой

Поставьте оценку: (4,50 из 5, оценили: 8)

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку -fix.

Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания и регистрации;
  • контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
  • номер договора или л/c;
  • адрес подключения телевидения и интернета.

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

  • 0890 – для звонка с номера МТС;
  • 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту [email protected] Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

  • Копии договора.
  • Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
  • А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

Личное обращение в офис или отправка по почте

  • Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
  • Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

МТС – соответствие на звание лучшего мобильного оператора

Если выполнять сравнение операторов сотовой связи по количеству абонентов, МТС выигрывает с нереальным преимуществом. Клиентов у него больше ста миллионов! И это не так удивительно, ведь есть неоспоримые достоинства:

МТС тоже серьезно претендует на место самого лучшего оператора.

МТС – соответствие на звание лучшего мобильного оператора

Недостатки

  • Стоимость многих услуг довольно высокая, если сравнивать с расценками, которые выставляют другие сотовые операторы. Так что это не самый выгодный вариант для телефона, хотя качество интернета и связи на самом деле высокое.
  • Зона покрытия сети не такая большая – это если сравнивать с Мегафоном и Билайном.
  • Техническая поддержка оставляет желать лучшего. Кажется, звонить менеджерам бессмысленно. Но не отчаивайтесь, в течение пяти-десяти минут консультант должен обязательно подойти. В противном случае придется обращаться к менеджерам в офисы компании.

Итак, а теперь рассмотрим одного из наиболее молодых операторов.

МТС – соответствие на звание лучшего мобильного оператора

Лучшие тарифы

Рекламные кампании четырех ведущих провайдеров (МТС, Мегафон, Теле2, Билайн) нацелены на привлечение абонентов, потому телеролики наперебой доказывают, что тарифы у той или иной компании самые выгодные. Тарифы операторов связи динамично отражают стратегию компании, потребительские предпочтения и тенденции отрасли. При этом параллельно действуют и архивные тарифы, пока абонент не перейдет на новое ценовое предложение.

Читайте также:  ОБХОД ОГРАНИЧЕНИЙ YOTA ДЛЯ WINDOWS 7, 8, 10.

МТС «Тарифище»

Сначала посмотрим на тарифы с безлимитным интернетом МТС. Такой всего один — «Тарифище». Изначально он предлагает пакет на 50 ГБ трафика, но в комплекте с тарифом идет платная опция «Безлимитный интернет», позволяющая убрать все ограничения. С ней в минимальной конфигурации получаем безлимит, пакеты на 700 минут разговора с любыми операторами по стране и 700 SMS. По деньгам выйдет 650 рублей за сам «Тарифище» и еще 200 рублей за «Безлимитный» интернет, итого — 850 рублей в месяц (цены сейчас и дальше по МСК).

Странно, что на тарифе за такие деньги нет бесплатных звонков внутри сети, после исчерпания пакета минут придется платить от 1 до 1.7 руб/мин, в зависимости от того какой пакет минут подключен, но оставим это на совести мобильного оператора. Также на «Тарифище» ограничена раздача интернета — бесплатно по Wi-Fi можно раздать только 10 ГБ в месяц, дальше придется доплачивать по 80 руб/сутки. По той же схеме берут деньги и за загрузку файлов с торрентов и файлообменников.

МегаФон «Без переплат. Максимум»

Тариф «Без переплат. Максимум» от МегаФона — далеко не самый дешевый безлимитный интернет для смартфона, но, вероятно, самый навороченный по дополнительным опциям.

Вместе с интернетом без ограничения трафика здесь идет жирнющий пакет для разговоров — 1500 минут на все номера по России, а звонки на «МегаФон» останутся безлимитными, даже если вы этот пакет израсходуете. Непотраченное же в конце месяца улетит в копилку, где будет лежать бессрочно и ждать своего часа. Интересно все устроено с мессенджерами — они будут работать и при нуле на счету (WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook). Делиться интернетом никто не запрещает, раздача по Wi-Fi бесплатная, но при загрузке торрентов скорость режут до 128 Кбит/сек. Бонусом 300 SMS и система защиты от доставших всех платных подписок. Обойдется «Без переплат. Максимум» в 1000 рублей в месяц.

Билайн «Близкие люди 3»

Самое доступное предложение с безлимитным интернетом для смартфона от Билайн — это «Близкие люди 3». У этого тарифного плана много дополнительных фишек, пусть и не за самые маленькие деньги.

Подключив «Близкие люди 3», абонент получит нелимитированный интернет, пакет на 1300 минут звонков на номера любых операторов по стране (при этом звонки на «Билайн» останутся бесплатными, даже если он кончится), 300 SMS. Есть возможность неограниченно раздавать интернет с телефона по Wi-Fi, но при установке SIM-ки в модем бесплатно будут доступны только 30 ГБ трафика. Скорость загрузки с торрентов и файлообменников при этом не режется.

Tele2 «Безлимит»

Теле2 не стал оригинальничать над тем, как назвать свой безлимитный тариф для смартфона, здесь он так и зовется — «Безлимит». И почти со всех сторон заслуженно, потому что, помимо безлимитного интернета, он предлагает еще и безлимитные звонки на номера Tele2 по стране. Для прочих звонков придется довольствоваться пакетом в 500 минут.

В качестве дополнения мобильный оператор накинул еще и пакет SMS количеством в 50 штук, если кто-то ими еще пользуется. Есть бонус — SOS-пакет (, и WhatsApp остаются доступными три дня без абонентской платы), однако раздача интернета на этом тарифе недоступна, а скорость загрузки файлов режется. Что касается абонентской платы, то это 800 рублей в месяц — чуть дешевле, чем у конкурентов.

Yota «Конструктор»

Самый выгодный безлимитный 4G LTE интернет на телефон сегодня готова предоставить «Йота». Отказавшись от пакетов минут и SMS в их конструкторе, можно получить безлимит всего за 560 рублей в месяц. При этом интернетом на одних и тех же условиях можно пользоваться на территории всей страны без всякого роуминга, а звонки на номера Yota по России бесплатны и не расходуют пакет минут, если вы его все-таки выбрали. Звонки на любые номера домашнего региона будут стоить 2.9 руб/мин.

Раздача интернета по Wi-Fi у Йоты оплачивается отдельно, а при загрузке файлов с торрентов и файлообменных сетей скорость подключения режется до 32 Кбит/сек.

Что примечательно, новым абонентам Yota предлагает разово воспользоваться акцией «Максимум на первый месяц» — безлимитным интернетом, неограниченными SMS и 2000 минут разговора — за недорого, а именно — 400 рублей ровно на один месяц после подключения. По его окончании мобильный оператор поделится с вами статистикой израсходованных услуг и на ее основании предложит оптимальные лично для вас пакеты. Очень удобно.

Danycom Звони бесплатно

«Даником» ‒ молодой виртуальный оператор сотовой связи, которому после полного обновления тарифной линейки удалось повторно привлечь к себе массовое внимание на рынке. Одна из новинок 2019 года – тариф «Звони бесплатно», в котором предлагается ежемесячное пользование пакетом из 60 минут и 600 SMS на любые российские номера. Что самое интересное, абонплата как таковая действительно отсутствует, вместо нее абонент соглашается на получение рекламных сообщений (не более 5 в сутки) от агентства «».