OnLime – телефон, техподдержка, контакты и адреса офисов в Москве

Крупнейший национальный провайдер цифровых сервисов Ростелеком, кроме оказания услуг по телефонной и сотовой связи предоставляет пользователям возможности интерактивного телевидения, скоростного интернета.

Подробный обзор

Как позвонить в техподдержку Ростелеком

Воспользуйтесь мобильным или стационарным телефоном для связи с техподдержкой. Звонки на номер 8-800-100-08-00 не тарифицируются (бесплатны).

Горячая линия Ростелеком открыта для:

  • технической поддержки клиентов;
  • справок по расчетам за оказанные услуги;
  • справок о действующих услугах и сервисах;
  • справок о действующих акциях провайдера;
  • приема заявок на подключение новых услуг.

Все телефоны для связи с Ростелеком (горячая линия)

Вы можете воспользоваться одним из следующих номеров для решения конкретных задач или проблем:

  • 118-00 / 8-800-300-18-00 – центр единой техподдержки абонентов;
  • 118-01 / 8-800-300-18-01 – горячая линия стационарной, междугородной и международной телефонной связи;
  • 09 / 8-800-300-18-09 – бесплатная справочная служба (на номер 09 можно звонить с любых телефонов — мобильных и стационарных);
  • 611 / 118-02 / 8-800-300-18-02 – поддержка абонентов сотовой связи Ростелеком;
  • 118-03 / 8-800-300-18-03 – поддержка абонентов, пользующихся услугами сети интернет от Ростелеком;
  • 118-05 / 8-800-300-18-05 – номер для подачи заявок на подключение любых услуг;
  • 8-800-300-18-06 – узнать информацию о балансе лицевого счета;
  • 8-800-300-01-00 – телефонный сервис абонентов;
  • 8-800-100-08-00 – связь с оператором службы продаж;
  • 8-800-300-18-17 – номер для обращений и жалоб абонентов.

Другие варианты обращения в Ростелеком

Помимо звонков на телефоны горячей линии вы можете связаться с представителями Ростелеком и задать вопросы через:

  • социальные сети

Ростелеком присутствует в Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram.

  • онлайн-чаты

Чаты встроены в личный кабинет Ростелеком и приложения провайдера для смартфонов на Android и iOS.

  • e-mail

Обратитесь в компанию через форму обратной связи, ответ придет на вашу электронную почту.

  • мессенджеры

Добавьте помощника Ростелеком в удобном для вас мессенджере — в Viber (rostelecom) или в Telegram (Rostele_bot).

Кроме того, с любым вопросом вы можете обратиться в ближайший к вам офис компании.

ВконтактеFacebookTwitterОдноклассникиМой мирPinterest

Что можно узнать по горячей линии?

Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.

  1. При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
  2. Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
  3. Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
  4. Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.
Читайте также:  Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

В каких случаях требуется помощь специалистов

Клиенты могут обращаться за помощью в любой ситуации, используя мобильную связь или стационарные телефоны.. Жесткого перечня причин, по которым абонент может обратиться за помощью, просто нет. Обычно, номер телефона техподдержки Ростелеком необходим при:

  • необходимости получения справочной информации;
  • проблемах получения услуг;
  • техническом сбое оборудования, возникшем при его эксплуатации (Рисунок 3).

Примечание: Также, физическим лицам, горячая линия Ростелеком, может понадобиться при появлении вопросов касательно телефонной связи или интернета.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

С помощью технической поддержки можно оставить заявку на ремонт магистральной линии или оборудования. Кроме того, операторы компании смогут помочь в решении следующих проблем:

  • Какие услуги предоставляются оператором, их стоимость;
  • Оказание технической помощи в проблемах со связью;
  • Вопросы, связанные с функционированием личного кабинета;
  • Участие в промо-акции;
  • Получение информации о статусе заявки на подключение услуги;
  • Универсальные способы связи.

Позвонить можно по любому вопросу, который может возникнуть у абонента компании.

Как открыть «Горячую линию»?

«Горячую линию» целесообразно внедрять при выполнении двух условий:

  1. Имеется относительно большая клиентская база, постоянно требуется обрабатывать входящие звонки.
  2. Действующие и потенциальные клиенты часто звонят с примерно одинаковыми вопросами.

Можно открыть «Горячую линию» самостоятельно – получив номер «8-800», например, используя многоканальную телефонную линию. Потребуется организовать рабочее место для 1 или 2 сотрудников, в обязанности которых будет входить обработка звонков, поступающих на «Горячую линию».

Для крупных компаний или мелких организаций, которые хотят открыть собственную «Горячую линию» гораздо эффективнее будет воспользоваться аутсорсинговыми услугами от контакт-центра.

Адреса офисов провайдера ОнЛайм

У компании OnLime 7 офисов в Москве:

  • 2 центральных офиса;
  • 2 центра продаж и обслуживания;
  • 3 офиса продаж и обслуживания.

Центральный офис №1

Адрес: Улица Арбат, дом 46, строение 1.

Метро: Смоленская (Выход 1: на Смоленскую площадь, 2-ой Николощеповский переулок).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центральный офис №2

Адрес: улица Сущевский вал, дом 26.

Метро: Морьина роща (Выход 4: ул. Сущевский вал, Октябрьская ул., 1-я Ямская ул., 2-я Ямская ул., Образцова).

Время работы: с 09:00 – 21:00 без выходных (с понедельника по воскресенье, без выходных, воскресенье до 19:00).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центр продаж и обслуживания №1

Адрес: улица Борисовские Пруды, дом 25, корпус 2.

Метро: Алма-Атинская (Выход 1: Братеевская ул., Паромная ул., Ключевая ул., ТРЦ «Браво», ТРЦ «Ключевой»).

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Центр продаж и обслуживания №2

Адрес: Головинское шоссе, дом 5, корпус 1 (ТЦ «Водный»).

Метро: Водный стадион (Выход 2: на Головинское шоссе, ул. Адмирала Макарова, к Ленинградскому шоссе, водному стадиону «Динамо»).

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №1

Адрес: улица Боровское шоссе, дом 51.

Метро: Новопеределкино (Выход 1: Боровское шоссе, 47, ул. Шолохова, 10, ТЦ «Новопеределкино», ТЦ «Шолохов», Ульяновкий лесопарк).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №2

Адрес: улица Новоясеневский проспект, дом 2, строение 2.

Метро: Теплый стан (Выход 3: Новоясеневкий проспект).

Время работы: 09:00 – 21:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Офис продаж и обслуживания №3

Адрес: Пролетарский проспект, дом 30 (ТЦ «Ашан»)

Метро: Кантемировская (Выход 3: Пролетарский проспект, Кавказский бульвар).

Читайте также:  Действенные способы оптимизации Android-устройств

Время работы: 10:00 – 22:00 (с понедельника по воскресенье, без выходных).

Телефон ОнЛайм: 8-800-707-12-12

Другие пути получения технической поддержки

Ответы на вопросы получают, лично явившись в офис провайдера. Следует понимать, что речь не идёт об отделах продаж. Вопросы технического характера решаются непосредственно в офисах, где заключаются контракты между абонентами и оператором.

Можно также перейти на официальный сайт Rostelekom и на странице заполнить специальную форму. Ответ приходит в течение нескольких часов. Этот путь возможен только после регистрации на ресурсе. Открытие личного кабинета на сайте провайдера, что делается просто, упростит многие задачи. Работники технической поддержки будут постоянно под рукой. Ответы поступают на электронный ящик или по телефону.

Регистрация в личном кабинете позволит решать технические проблемы и управлять услугами, собственными и близких людей. Также вы получите доступ к бонусной программе, что сделает услуги Rostelekom ещё выгоднее. Ростелеком создал сеть взаимодействия с клиентурой. Работа над её усовершенствованием продолжается. Дозвониться провайдеру и получить помощь его сотрудников всё проще. От абонента требуется корректно спросить, чтобы была понятна проблема.

Альтернативные методы обращения

Если справочная Почты России не отвечает, можно использовать другие варианты для связи:

  • онлайн-чат (через сайт или мобильное приложение);

Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия. Работники обладают достаточной компетенцией и техническими знаниями, чтобы дать разъяснения по возникшим ситуациям. Опыт использования услуг операторов показывает рост качества обслуживания и высокий уровень поддержки.

Другие способы получения техподдержки

Компания предоставляет возможность получить услуги техподдержки в режиме онлайн через официальный сервер. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратная связь» и ввести свой вопрос в соответствующую форму. Если вы уже являетесь клиентом компании, лучше воспользоваться личным кабинетом Ростелеком, чтобы получить более развернутый ответ, который будет основан на ваших персональных данных.

Личный кабинет

Для того чтобы попасть в свой личный кабинет онлайн, необходимо зайти на сервер В нижней части окна вы увидите надпись «Личный кабинет». Можно набрать в браузере адрес сайта http , после чего вы сразу попадете в нужный раздел. Если у вас еще нет учетной записи, ее необходимо создать. Для этого потребуется мобильный телефон или электронная почта. После создания аккаунта в системе вы сможете выполнять следующие действия:

  • управление всеми подключенными услугами;
  • контроль баланса и поступающих платежей;
  • просмотр и оплата счетов;
  • получение обратной связи от оператора.

При возникновении проблем с регистрацией свяжитесь с операторами техподдержки по телефону и опишите возникшие сложности.

Другие варианты связи

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу  Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

  • Изменять тарифный план;
  • Подключать и отключать услуги;
  • Проверять и контролировать баланс;
  • Распечатывать квитанции;
  • Настроить Автоплатёж;
  • Оплачивать счета без комиссии;
  • Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Читайте также:  Photos, videos and stories of @tarif.beeline on instagram

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Другие варианты связи

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

или Телеграмом

_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Другие варианты связи

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса [email protected]

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Другие варианты связи

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Другие варианты связи

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке 

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

Другие варианты связи

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.