Мобильные операторы назвали самые популярные у россиян мессенджеры

16 сентября состоялась онлайн-конференция, на которой были подведены итоги пятилетней работы контактных центров мобильного оператора в Саранске и Иркутске. Также на мероприятии были раскрыты секреты последовательного и качественного взаимодействия с клиентами.

Тарифы

С 2000 года наша компания оказывает лучший сервис корпоративным клиентам сотового оператора Билайн. Платиновый статус дает нам возможность подключать абонентов на самые выгодные тарифные планы. Внимательная, индивидуальная работа с каждым абонентом, позволяет нам решить любой вопрос в сфере мобильной связи. Если Вы решите воспользоваться нашими услугами, то мы гарантируем качественное абонентское сопровождение каждого Вашего мобильного номера и отсутствие непредвиденных расходов на сотовую связь.

Какие операторы предоставляют услугу 4G-интернета в Москве

Если вам хочется «посёрфить» через 4G, выбирайте одного из пяти поставщиков: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 или Йота. Это самые крупные операторы в России, которые обслуживают абонентов практически по всей стране. Последний поставщик «Йота» — дочерняя компания оператора «Мегафон». У него нет своих вышек — он арендует их и других компаний.

Главными операторами страны считаются МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и Yota

Какие операторы предоставляют услугу 4G-интернета в Москве

Понятно, что каждая компания будет презентовать себя как лучшего поставщика. Здесь нужно быть осторожным при выборе. Определиться с компанией можно после изучения трёх вещей: зон покрытия и тарифов на официальных ресурсах операторов, а также отзывов на независимых сайтах.

Уникальные проекты мобильных операторов

Статья по теме Высотная связь. Операторы оценивают качество сигнала в сталинских домах Еще одной успешной коллаборацией стало сотрудничество мобильного оператора и «Яндекс». Он обучил виртуального ассистента Алису фразам сотрудников колл-центров. Так, голосовой помощник не только решит проблемы абонентов, но и поддержит любую тему разговора, даже если она не касается связи. Белогубец отметил, что мобильный оператор намеренно отходит от заученных фраз и не использует скрипты. В основе общения с клиентом — искренность и открытость. Операторов отличает высокий уровень эмпатии — компания берет на работу людей, которые любят и умеют общаться на языке клиентов компании.

Директор по дистанционному сервису Елена Юрина отдельно подчеркнула высокий уровень мотивации сотрудников контактного центра, а также инструменты, которые помогают его поддерживать, несмотря на внешние факторы. Так, к примеру, она рассказала, что во время пандемии компания честно и открыто делилась в соцсетях историями службы личной поддержки: операторы помогали пожилым людям, клиентам, которые остались в другой стране. «Мы считаем, что страна должна знать своих героев в лицо. И мы увидели очень хороший отклик на такую инициативу от пользователей — количество комментариев в Instagram и во „ВКонтакте“ превысило 3 тысяч. Люди писали о том, как важно говорить о таком подходе неформально, особенно в период пандемии», — отметила Елена Юрина.

Мобильный оператор также решился на смелый эксперимент и предложил блогерам попробовать себя в роли сотрудников колл-центра. Юлия Альтшулер из Нижнего Новгорода рассказала, что, несмотря на то, что ей часто приходится общаться с хейтерами, работа в контактном центре оказалась еще более нервной. «Сотрудникам колл-центра остается только провести тренинг для блогеров. Общение сотрудника и клиента — это органичная система, которая есть у каждого оператора в голове, не являясь при этом скриптом», — заметила она.

Контактный центр использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 тысяч вариантов смен, благодаря чему клиенты получают высокий сервис обслуживания круглосуточно.

Данные операторов в России

По данным пресс-службы "Мегафона", лидерами по трафику в сети компании среди мессенджеров являются: WhatsApp (58%), Telegram (32%), Viber (2%), Facebook (1,7%), IMO (1,7%). Также в компании сообщили, что люди чаще всего звонят через WhatsApp (73%), Viber используют 7,2%, Facebook — 4,4%, IMO — 4,2%, а FaceTime всего 3%. "Топ мессенджеров, в которых абоненты активнее всего пользуются чатами и отправляют контент: WhatsApp (52%), Telegram (44%), IMO (0,7%), Facebook (0,7%), WeChat (0,5%). После снятия ограничений трафик в Telegram (летом 2020 г. — прим. ТАСС) вырос в несколько раз, резких перераспределений трафика в начале этого года мы не наблюдаем", — сказали в компании.

Читайте также:  Бесплатные тарифы мобильной связи: как не платить оператору

В "Билайн" сообщили ТАСС, что в 2020 году самоизоляция заставила большее количество людей использовать мессенджеры для общения с близкими и коллегами, что сильно повлияло на рост трафика внутри приложений, за год он увеличился более чем в четыре раза. Лидером среди мессенджеров, через которые абоненты "Билайн" передавали больше всего данных, оказался WhatsApp. Далее, в порядке убывания следуют Telegram, Viber, Skype и Facetime", — пояснили в компании.

Кроме этого оператор отмечает, что в течение прошедшего года наблюдалось увеличение числа пользователей Telegram среди абонентов "Билайн". "За год приложение увеличило свою аудиторию в 7 раз и стало единственным сервисом, показывающим положительную динамику роста, что позволило войти ему в топ-5 мессенджеров по количеству пользователей. На первом месте оказался WhatsApp, на втором — Viber и следом за ними — Telegram, Skype и FaceTime. <…> Весь 2020 год WhatsApp оставался лидером по количеству пользователей и трафика среди всех мессенджеров, в начале 2021 года мы увидели незначительное снижение трафика в приложении и увеличение пользователей", — объяснили в пресс-службе.

Топ-5 мессенджеров по объему трафика в МТС выглядит следующим образом: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook messenger и Skype. Помимо предоставления общероссийских данных оператор отдельно проанализировал активность пользователей двух популярных мессенджеров в Московском регионе в 2020 году и в начале 2021 года. Для анализа были использованы обезличенные данные о трафике приложений Telegram и WhatsApp в мобильной сети МТС за период больше года — с 20 декабря 2019 года по 20 января 2021 года. "В декабре 2020 года и в январе 2021 года мобильный интернет-трафик абонентов МТС в Москве на сервисы Telegram и WhatsApp сравнялся", — сообщили в компании.

По прогнозам аналитиков МТС, объемы трафика в Telegram в 2021 году в России продолжат расти опережающими WhatsApp темпами за счет того, что Telegram привлекает пользовательскую аудиторию контентом и заменяет собой сайты СМИ, новостные порталы, некоторые финансовые сервисы, агрегаторы скидочных программ, техническую поддержку продуктов и многое другое. Отмечается, что активный рост трафика на мобильное приложение Telegram пришелся на середину лета 2020 года, когда Роскомнадзор отменил ограничения работы мессенджера в России. В июле 2020 года, после снятия ограничений, в сравнении с маем 2020 года, когда ограничения действовали, мобильный интернет-трафик на приложение Telegram вырос в 11 раз. Если сравнивать периоды с 1 по 20 мая 2020 года и с 1 по 20 января 2021 года, то трафик в Telegram вырос более чем в 50 раз.

Оператор сотовой связи Сфера

Добрый день. За последние пятнадцать лет сотовые телефоны стали неотъемлемой частью жизни большинства людей на нашей планете. Сейчас трудно себе представить жизнь без сотового телефона. Куда бы мы не шли, всегда берём с собой телефон, от работы, до простой прогулки в парк. Мобильные телефоны сейчас имеют почти все Россияне, от детей, до пенсионеров.

Оператор сотовой связи Сфера

В нашей стране за два десятилетия сформировались четыре основных оператора сотовой связи. Это всем известные Tele 2, МТС, Билайн, Мегафон. Эти четыре лидера прочно устроились на своём месте. Благодаря им, как Россияне, так и жители иных стран, получают не только удобную и качественную (правда не везде и не всегда:)) телефонную связь, но и мобильный интернет и различные голосовые услуги.

Но, лидерству большой четвёрке скоро может прийти конец. А именно, в этом месяце Владимир Путин на встрече с руководством «Роскосмоса», дал этой организации определённые задачи на будущее. Путин распорядился создать ракеты нового поколения «Ангара», которые будут доставлять на орбиту спутники «Гонец – М1», спроектированные специально для глобальной сотовой связи компанией АО «Информационные спутниковые системы».

Оператор сотовой связи Сфера

Президент с Роскосмосом согласовал следующий план: — Начиная с 2022 года, по 2028, на орбиту Земли необходимо запустить 640 спутников, задача которых связать в одну сеть мобильную связь в России (и за её пределами) и покрыть 100% земной поверхности. Данный проект получил название «Сфера». По задумке проектировщиков, он должен вытеснить с рынка «Большую четвёрку» Российских операторов.

Читайте также:  Самостоятельное отключение тарифа в Билайне

Сотовый оператор Сфера, разумеется, проект государственный, так как принадлежит «Роскосмосу». А именно, его дочерней компании «Гонец». Задача проекта следующая: — Необходимо решить 3 проблемы:

Оператор сотовой связи Сфера
  1. Дать жителям РФ высокоскоростной мобильный интернет, который сможет выполнять любые задачи, заданные потребителями интернет соединения.
  2. «Сфера» должна обеспечить голосовую связь на высоком уровне. Другими словами, задача «Сферы» дать возможность людям без труда совершать звонки в любые уголки планеты.
  3. Спутники должны в реальном времени вести наблюдение за всей поверхностью нашей планеты. Скорее всего, это необходимо для военных потребностей и метеорологических целей.

По замыслу разработчиков, стоимость этой связи должна быть низкой, иначе потребность в данном проекте отпадает (он просто не сможет конкурировать с большой четвёркой). Через десять лет проект должен начать полноценно работать.

Оператор сотовой связи Сфера

Сейчас непонятно, сколько именно нужно будет платить пользователям мобильной связи и интернета за предоставленные услуги. Но, так как речь идёт о предприятии, большинство акций которой принадлежит государству, цена должна быть низкой. В противном случае, в создании «Сферы» нет ни какого смысла. Правительство планирует потратить на данный проект 300 – 500 миллиардов рублей. Более точную цифру мы узнаем позже.

Но, что интересно, другие исследователи полагают, что цена может оказаться завышенной в разы, т.к. у оператора «Сфера» просто не окажется конкурента и цену можно завышать, как душе будет угодно.

Оператор сотовой связи Сфера

Также, часть людей считают, что проект «Сфера» — утопия. А именно, государство в лице Сбербанка уже пыталось создать сотовый оператор «Поговорим». Он должен был скинуть с пьедестала четверку и занять лидирующие позиции в области мобильной связи. Но, население всерьёз его не восприняло и продолжает пользоваться услугами операторов Tele 2, МТС, Билайн, Мегафон.

Что интересно, компании Ростелеком принадлежит 45% акций Tele 2. Ростелеком является государственной компанией (по большей части). У неё и у Tele 2 за сотовую связь цены примерно равны и они имеют похожие тарифы. Но, население упорно продолжает приобретать симкарты Tele 2 и отказывается от симкарт Ростелеком.

Отсюда можно сделать вывод, что у людей, заявляющих, что проект «Сфера» является утопией, имеются все основания так считать, т.к. государство уже пыталась занять лидирующие позиции в области сотовой связи, и у него ничего не вышло. А вы как считаете, правительству удастся реализовать проект «Сфера» оператор сотовой связи и к чему это приведёт? Просьба поделиться мыслями в комментариях. Успехов!

Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

В сравнении участвуют четыре крупнейших отечественных оператора, а именно:

  • МТС
  • Мегафон
  • Билайн
  • Теле2

Мы не рассматриваем достаточно популярную компанию Yota, поскольку это дочерний бренд Мегафона. Йота не располагает собственными вышками связи и использует для предоставления услуг инфраструктуру родительской организации, а следовательно полностью от нее зависит.

Качество голосовой связи

Объективно оценить качество связи нам помогут статистические данные о проценте неудачных попыток голосового соединения абонентов у разных операторов. Получена эта информация в результате тестирования, проведённого Роскомнадзором в 2017 году на территории Москвы и крупнейших городов России.

Качество голосовой связи оценивалось согласно двум параметрам: количество неуспешных соединений и обрывов в процессе разговора, а также средняя разборчивость речи и доля неразборчивых соединений.

Процент сбоев при голосовом подключении и обрывов в процессе разговора:

Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019
  1. МегаФон — 0.7 %
  2. МТС — 0.8 %
  3. Tele2 — 1.2 %
  4. Билайн — 15.1 %

Явным аутсайдером является Билайн, у которого процент брака превышает показатели остальных операторов более чем в 10 раз. Также желтые оказались позади всех по разборчивости передаваемой речи, проблемы наблюдались в 4.3% случаев. Лидером тут является Теле2, абоненты которого жаловались на слышимость собеседника только в 0.1% случаев.

А вот по передаче текстовых сообщений Билайн идеален, он демонстрирует бескомпромиссные 0% брака и доставляет абсолютно каждое сообщение.

Читайте также:  Как перекинуть деньги с Билайн на Билайн?

Процент не пришедших СМС:

  • Билайн — 0 %
  • Tele2 — 1.2 %
  • МегаФон — 1.7 %
  • МТС — 2.4%

Но какой бы ни был оператор хороший по части СМС, можно ли считать это достаточной компенсацией плохой связи, с учетом того, что текстовое общение сейчас происходит преимущественно в мессенджерах и

Качество мобильного интернета

Карта покрытия 4G в России, предоставленная Минкомсвязью, свидетельствует, что по зоне охвата LTE лидерами с существенным отрывом являются Мегефон и МТС (по абсолютному количеству вышек 4G первый МегаФон).

А вот аутсайдером тут выступает сравнительно молодой Tele2, так что если вы хотите приобрести СИМ-карту Теле2 для интернета, предварительно внимательно изучите карту покрытия.

По части 3G покрытия дела обстоят аналогичным образом.

По средней скорости мобильного интернета лидирует Мегафон, а Билайн опять находится на последнем месте.

Средняя скорость интернета (Мбит/с):

  1. МегаФон — 13.1
  2. МТС — 10.1
  3. Теле2 — 9.4
  4. Билайн — 5
Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

Чтобы вы могли определиться, у кого тарифные предложения лучше, рекомендуем ознакомиться с нашим большим сравнением актуальных тарифов с безлимитным интернетом от МТС, Мегафона, Билайн и МТС.

Какой оператор выгоднее

Трудно сравнивать ценовую политику операторов, поскольку абонентская плата за одну и ту же услугу может сильно разниться, в зависимости от региона. Однако здесь на помощь приходят результаты, полученные аналитиками из ComNews, согласно которым самым выгодным оператором при использовании так называемой «малой корзины» (без мобильного интернета и дополнительных услуг) оказался МТС, но в то же время по средней стоимости подключенных услуг, МТС является самым дорогим оператором. Это свидетельствует лишь о том, что красные предлагают тарифы способные удовлетворить как самых экономных пользователей, так и тех, кто хочет использовать свой телефон по максимуму.

  1. Теле2.
  2. Билайн.
  3. Мегафон.
  4.  МТС.

И позиции здесь вполне логичны:  не так давно вышедший на рынок Теле2 пытается предоставлять как можно более дешёвые услуги, чтобы привлечь в свои ряды новых абонентов.

Какие данные мы видели через тест OOKLA?

Так выглядит таблица результатов. Данные широты и долготы, а также часть IP-адресов скрыты.

В табличке, которую раз в 24 часа мы получали от OOKLA, было предостаточно информации, и делать выводы по ней было несложно:

▪ Страна пользователя

▪ Регион пользователя

▪ Город пользователя

▪ 1/2 IP-адреса пользователя

▪ Высота и долгота пользователя

▪ Оператор

▪ Браузер пользователя и его версия

Какие данные мы видели через тест OOKLA?

▪ user-agent пользователя

▪ Техническое название оператора

▪ Операционная система пользователя

▪ Скорость загрузки, отдачи, лаг, джиттер

▪ Уникальный идентификатор результата

Несмотря на деперсонализированность данных, мы приняли решение не публиковать таблицу результатов целиком. Нельзя спрогнозировать, какие персональные данные смогут извлечь другие люди из 22 с лишним тысяч записей. Да и вам будет спокойнее.

Перед прохождением теста мы неоднократно просили читателей отключить Wi-Fi на смартфоне и использовать исключительно мобильный интернет. Некоторые нашему совету не последовали. Поэтому мы удалили неподходящие результаты из таблички, прежде чем заняться подсчётом.

Финальный момент. Подчеркиваем, тест не претендует на научную объективность. Всё-таки – сайт с преимущественно пользователями айфонов, в основном из столицы.

У нас не 8 млн замеров, как у OOKLA в начале года. Но зато участников больше, чем у ВЦИОМа с их типичными 1,5 тыс. респондентов.

Так что данные не с потолка.

Взгляните сами.

Интернет

Для многих, решающим аргументом в споре, какой оператор лучше – Теле2 или Билайн, становится качество интернета.

Для начала отметим, что качество интернета Билайн намного лучше, нежели у оппонента – компания активно разрабатывает и внедряет современные технологии.

Интернет

Оба оператора предлагают интернет в планшет:

  • Черно-желтая компания – 16 ГБ за 400 рублей;
  • Конкурент – 10 ГБ за 300 рублей.

Стоит отметить следующее:

Интернет
  • Домашний интернет и ТВ, а также опция для модемов есть только у первого представителя;
  • Вторая компания может похвастаться широким выбором пакетов трафика отдельно от основных тарифов – от 1 до 40 ГБ.

Разумеется, выбрать можете только вы – ориентируйтесь на возможности и потребности. Так можно подобрать оптимальный вариант и получать максимум возможностей от мобильной связи. Если вам не нужен Internet вообще — то и такие опции есть, переходите по ссылке.

Интернет