Как связаться со службой поддержки Теле 2

Дополнительные сервисы, подписки часто «съедают» бюджет телефонного счета. Платная местная телефония Теле2 не стала исключением, поскольку требует постоянного внесения средств. Списывать их будут за дополнительные услуги, развлекательные сервисы, познавательные рассылки, пр. Оператор идет навстречу пользователям, предлагая им возможность контролировать траты, подключать, отключать различные ресурсы, деактивировать сервисы.

Платная местная телефония в Теле– что это?

Платная местная телефония Теле2 – это услуги, предоставленные пользователям за определенную ежедневную, ежемесячную оплату. Количество, объем сервисов может быть различным, тарификация по каждому определяется оператором. Часто многие услуги подключаются автоматически при подключении нового номера, восстановлении утраченного или замены существующего.

Чтобы узнать об объеме предоставленных услуг, достаточно:

Платная местная телефония в Теле– что это?
  • Отправить оператору соответствующий кодовой запрос: *153#. Пользователь получает ответное сообщение, в котором прописаны искомые данные.
  • Позвонить в сервисный центр, задать вопрос оператору. После подтверждения личности, представитель компании дает исчерпывающий ответ об объеме, стоимости, периодичности предоставления услуг.
  • Зайти в личный кабинет. После активации аккаунта следует отправиться на страницу с тарифами. Здесь предложена страница управления проектами, рекомендуется использовать кнопки настройки для активации, деактивации.

При помощи настроек в личном кабинете можно деактивировать все ненужные сервисы. Исключение составит только «Гудок». Отказаться от него можно только после отправки соответствующей команды: *115*0#. Это же касается и «Вы очевидец», который отключается после отправки кода: *144*1#.

Телефон горячей линии оператора Теле2

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.

Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.

Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.

Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.

Как подключиться?

Чтобы подключить сервис сделайте следующее:

  1. В режиме набора номера с сим-карты, на которую вы хотите подключить сервис, наберите USSD-запрос *222*8#.
  2. Нажмите клавишу вызова. Так вы запустите обработку своего запроса, которая может занять несколько секунд.
  3. Далее, вам придет СМС-сообщение, подтверждающее активацию. Теперь вы можете начать использовать услугу.

Еще один простой способ подключения оказывается даже быстрее — вам нужно только отправить любое СМС-сообщение на короткий номер 222. В ответ же придет СМС с подтверждающее активацию. Списание денежных средств со счета происходит сразу после подтверждения активации вне зависимости от способа подключения.

Хотя приложение для знакомств от этого оператора и работает уже много лет (первый тестовый запуск состоялся еще в 2013 году), оно не теряет своей актуально до сих пор, так как позволяет удобно искать новые знакомства в любом месте в любое время.

Единственным его существенным недостатком является недоступность приложения на Айфонах (сам сервис может функционировать на мобильных устройствах iOS в формате СМС).

Платежные команды

Полезные номера на тарифах Теле2 часто нужны для управления собственным счетом и его балансом. Они позволяют:

  • перевести деньги с карты экспресс-оплаты – *106*код карты#;
  • оплатить приобретаемую услугу с помощью банковской карты – *109*сумма#;
  • установить обещанный платеж – *122#;
  • попросить пополнить счет другого абонента – *123*номер абонента#;
  • перечислить доступные деньги со своего счета в пользу другого абонента – *145*номер абонента*сумма#;
  • подключить возможность оплачивать товары и услуги за счет средств на счете – *159#.

Используя на телефоне команды, человек практически синхронизирует номер с банковской картой и может с легкостью оперировать денежными средствами. Это еще и возможность быстро попросить помощи у близких или, наоборот, помочь им при нулевом балансе.

Что делать, если деньги быстро кончаются

Телефония подключается автоматически либо по желанию самого абонента (например, в случае с платными подписками). В результате пользователь может забыть о дополнительных услугах или лимитах пакета, из-за чего средства со счета начинают быстро исчезать.

Что делать, если деньги быстро кончаются

Чтобы этого не допустить, необходимо:

Что делать, если деньги быстро кончаются
  1. Набрать *189#. В ответ поступит sms, в котором будет указано, есть ли на этом номере платные подписки.
  2. Уточнить ту же самую информацию по бесплатному телефону 611 в режиме разговора с оператором.
  3. Получить сведения о тарифе, платных подписках в личном кабинете.
Что делать, если деньги быстро кончаются

Что делать, если деньги быстро кончаются

Однако предоставление пакетов сверх установленного лимита остается. Поэтому если есть ограничения, стоит внимательнее следить за тем, сколько минут уже было потрачено. Для этого пользователь периодически набирает *105#. В ответном смс приходит информация о балансе и об остатке минут, ГБ, которые еще можно использовать.

Что делать, если деньги быстро кончаются

Офисы продаж в вашем городе

Оператор сотовой связи Теле 2 открыл множество офисов продаж практически во всех городах России. В этих офисах можно не только приобрести SIM-карту или пополнить счёт мобильного телефона, но и задать любые интересующие вопросы, касающиеся предоставляемых услуг. Работники офиса за считанные минуты помогут вам разобраться во всех услугах и тарифных планах Теле 2.

Если вы не знаете, где находятся офисы продаж в вашем городе, то воспользуйтесь картой офисов продаж. Найти её можно следующим образом:

Офисы продаж в вашем городе
  1. Перейдите на сайт teleru.
  2. Найдите в меню раздел «Поддержка».
  3. Выберите пункт «Куда обратиться».
  4. Откройте раздел «Офисы продаж».
  5. Введите город, в котором вы находитесь.
  6. Выберите офис по видам, предоставляемых услуг.
Читайте также:  Как анализ геоданных помогает бизнесу увеличивать прибыль

После выполнения всех, перечисленных выше действий, откроется карта, на которой будут отмечены все действующие салоны связи. Любая справка Теле2 дается бесплатно.

Дополнительные условия оплаты и использования приложения

Если сперва воспользоваться бесплатным пробным периодом на просмотр кино и сериалов от Теле2, затем отключить услугу и подключиться повторно – уже с первого дня использования будет удерживаться абонентская плата. В ситуации, когда абонент просматривает контент не через сим-карту Теле2, придется платить за списанный трафик.

На некоторых тарифах абонентская плата за пользование каналами у оператора Теле2 удерживается сразу помесячно, на других посуточно. Здесь все зависит от тарифа, поэтому при выборе настроек желательно быть внимательными. Чем больше дополнительных опций активировано, тем выше суточная или месячная плата за пользование.

Дополнительные условия оплаты и использования приложения

Важно! Не лишним будет оформить подписку на новостную рассылку оператора, из которой получится узнать больше об условиях домашнего ТВ от оператора tele2 тв.

Онлайн-чат

На сайте оператора есть специальная опция для оперативной связи с оператором службы техподдержки – чат. Чтобы обратиться к оператору через чат, нужно:

  • перейти на страницу //;
  • выбираем пункт с названием «Онлайн-чат». Жмём на него;
  • далее нажмите «Задать вопрос» и во всплывшем диалоговом окне вводим номер своего телефона, своё имя и кратко суть проблемы\вопроса.

Если оператор занят или офлайн, то рядом есть кнопка, активирующая функцию обратной связи. Запрос с этого диалогового окна уходит на специальный электронный адрес техподдержки, ответ на этот запрос поступает, как правило, в течение дня. Абонент указывает свой регион, тему вопроса. Обычно после обращения через окно обратной связи клиенту перезванивает оператор. Чтобы сразу получить исчерпывающий ответ, следует максимально точно прописывать суть проблемы\вопроса.

Обращаясь через форму обратной связи, абонент может и не получить ответа от службы поддержки, поскольку есть темы, которые не решаются этим отделом. Перечень таких тем можно найти над окном обратной связи, поэтому внимательно изучаем все примечания.