Как сотовые операторы дают большие скидки абонентам? Два случая

В наше время мобильный есть даже у каждого школьника, поэтому вопрос об экономии на мобильной связи становится актуальным. На данный момент на рынке присутствует множество провайдеров с похожими услугами. В связи с этим сотовые операторы стараются выделиться, выпуская огромное количество тарифных планов и услуг.

Если абонент решается уйти в другому оператору

Чаще всего оператор лично предлагает скидку на услуги в случае, если абонент запрашивает перенос номера к другому оператору. Примечательно, что быть давним клиентом оператора для этого не нужно. В интернете полно историй от абонентов, которые получали предложения о скидке на недавно зарегистрированных SIM-картах.

Как это происходит? Абонент подает заявление на перенос своего номера к другому оператору. Через несколько дней, когда заявление обрабатывается, ему поступает звонок от его оператора. Сотрудники поддержки интересуются, почему человек решил сменить оператора, а после предлагают скидку.

Скидка может быть как относительно небольшая — 20-30%, так и реально крупная — до 80%. Это зависит не только от того, сколько времени абонент провел с оператором и какая средняя сумма его платежа, но и от конкретного сотрудника поддержки.

Важно знать, что скидка предлагается временная, на срок до года. Впрочем, никто не мешает после окончания льготного периода выполнить процедуру повторно. Некоторые абоненты экономят на связи таким образом круглый год.

Кроме этого, скидку у оператора можно запросить напрямую, даже без подачи заявки на переход к другому оператору. Необходимо позвонить в поддержку и выразить недовольство услугами — соотношением качества связи и цены. В разговоре с сотрудником требуется сделать прямой намек на то, что если условия не изменятся, то вы будете должны уйти у другому оператору.

Если у оператора есть специальное предложение для вас, то сотрудник моментально его озвучит.

Передовые технологии – дополнительные возможности

Важно отметить, что все технологии, на развитие которых сегодня делают ставки крупнейшие операторы, зачастую неразрывно связаны друг с другом. Прежде всего это облачные технологии, большие данные (Big Data), интернет вещей (Internet of Things, IoT), машинное обучение (Machine Learning), искусственный интеллект (Artificial Intelligence, AI). С их помощью игроки рынка создают, в частности, сервисы умного дома и их тарификацию, умных голосовых помощников, новые B2B-услуги, игровые платформы, более совершенные алгоритмы таргетирования.

Ожидается, что с приходом 5G дополнительный ресурс для развития получат сферы, уже использующие технологии больших данных, интернета вещей, облаков и искусственного интеллекта. Среди таких отраслей будут и медицина, и производство, и многие другие – в частности, дополненная и виртуальная реальность, возможность потоковой обработки больших массивов данных обеспечат им значительную эффективность и доступность. C помощью сетей нового поколения интернет вещей получит больше возможностей развития в сложных производственных сферах.

Читайте также:  Как правильно выбрать смартфон в 2020 году

После внедрения связи нового поколения также ожидается подъем в сфере стриминговых сервисов. Этот рынок интенсивно растет уже сейчас, в частности, Азии и Тихоокеанском регионе и особенно активно – в Китае, где проводится большое количество чемпионатов по геймингу. Эти мероприятия, на которых, кстати, зачастую разыгрываются весьма серьезные денежные призы, дополнительно повышают спрос на игры.

Телеком-операторы, в том числе и в России, тоже следуют этому тренду: запустить свои стриминговые платформы пытаются МТС и Tele2. И это довольно ожидаемо, если учитывать статистику: по сведениям Newzoo, Россия находится на 11 месте в мире по объему игрового рынка, а согласно данным Superdata, наша страна является лидером по объему рынка в Европе. По итогам предыдущего года сфера гейминга в России выросла на 15 %. Эксперты предполагают, что в дальнейшем стоит ожидать 20% ежегодного роста этой отрасли.

На данный момент 5G только начинает свое проникновение в жизнь пользователей. В сентябре 2020 года коммерческое использование инфраструктуры начали 103 оператора в 46 странах, десятки других игроков объявили о подобных планах. Аналитики Ассоциации GSM прогнозируют, что лидерство в проникновении 5G до 2025 года будет принадлежать развитым азиатским странам. Тем временем операторы успешно создают решения для физических лиц на базе 4G: например, в Беларуси оператор A1 предоставляет сервисы умного дома на базе IoT.

Таким образом, подобные продукты внедряются уже сейчас, а после запуска 5G они будут набирать обороты.

Практическая реализация измерения составляющих лояльности абонентов на примере сети «Мегафон»

В целях определения, мониторинга и тестирования возможности измерения выше обозначенных в данной статье составляющих лояльности абонентов («отношение» к оператору, а также доля расходов, затрачиваемая абонентами на оператора «МегаФон» среди общих расходов на сотовую связь) было реализовано несколько исследований.

Опишем первое исследование.

В опросе были задействованы респонденты из нескольких различных областей. Для каждого оператора была задана квота по определенному количеству респондентов в каждой области. Целевую аудиторию составляла выборка абонентов операторов сотовой связи массового рынка (т. е. тех, кто использует связь в личных целях и сам за нее платит). Выборка являлась репрезентативной по полу, возрасту и затратам на сотовую связь среди абонентов. Кроме вопросов социально-демографического характера, а также вопросов, связанных с основным оператором, респондентов спрашивали о доле расходов на связь, своем отношении к оператору, уровне удовлетворенности абонентов, как общем, так и отдельно по различным составляющим, о степени, в которой различные издержки переключения являются препятствием для переключения и т. п.

Объем выборки составил 661 респондент.

По результатам проведенного маркетингового исследования были измерены составляющие лояльности абонентов оператора «МегаФон» (табл. 1; с целью достижения репрезентативности предварительно выборка была квотирована в соответствии с долями абонентов оператора «МегаФон» в каждом из рассматриваемых регионов).

Таблица 1. Измеренные на основании маркетингового исследования составляющие лояльности оператора «МегаФон»*

Читайте также:  Мобильная сеть Теле2 недоступна: почему нет связи и интернета

После проведения определенных мероприятий по повышению уровня лояльности абонентов «МегаФон» (повышение уровня удовлетворенности, в т. ч. по результатам кластерного анализа абонентов в соответствии с уровнем удовлетворенности8, внедрение определенных программ лояльности и т. п.) на основании маркетинговых исследований, реализованных для оператора «МегаФон» в некоторых областях была произведена оценка рассматриваемых критериев лояльности абонентской базы (рис. 1, табл. 2; номинальные значения показателей скорректированы при сохранении относительных величин). На графике динамика показателей отражена стрелками, знак «+» означает положительное изменение показателей лояльности, т. е. изменение в сторону улучшения.

Рис. 1. Динамика показателей лояльности абонентов оператора «МегаФон» Динамика показателей лояльности абонентов оператора «МегаФон»

Таблица 2. Динамика показателя «доля расходов на основного оператора» среди абонентов оператора «МегаФон»

Как можно видеть, все представленные факторы являются вполне измеримыми и контролируемыми с точки зрения маркетинговых исследований, что говорит о возможности их использования в практике маркетинга. В целом надо отметить, что современный взгляд на измерение лояльности абонентов основан на оценке общего латентного фактора лояльности методом факторного анализа.

Факторный анализ (factor analysis) — класс методов, используемых главным образом, для сокращения числа переменных и их обобщения9. Фактически же — это совокупность методов, которые на основе реально существующих связей признаков (или объектов) позволяют выявлять латентные обобщающие характеристики организационной структуры и механизма развития изучаемых явлений и процессов10.

Метод факторного анализа использовался, например, и Джонатаном Ли совместно Джангюком Ли в своей работе для оценки общего фактора лояльности и выявлению параметров, влияющих на данный фактор (в частности, издержек на переключение брэнда)11.

Определив понятие лояльности абонентов операторов сотовой связи, попытаемся разработать модель определения факторов, которые влияют на эту лояльность и делают абонентов более приверженными оператору, сокращая тем самым отток.

Немного о Билайне

Этот оператор лучше других тем, что хорошо передаёт голос – для звонков он более чем великолепен. Речь передаётся чисто, даже если одна из трубок зарегистрирована в сетях второго поколения. Если нужно выбрать SIM-карту для простого мобильного телефона, смело берите Билайн. Также абоненты отмечают неплохую скорость интернета – Вымпелком часто хвастается расширением количества базовых станций и собственной стабильностью. Расценки после ввода в эксплуатацию линейки «ВСЁмоё» стали выгодными и приятными.

Безлимитные звонки внутри тарифа, не затрагивающие основной пакет минут на вышеуказанной линейке, являются главным преимуществом оператора.

Есть у Билайна парочка серьёзных недостатков. В городской черте он будет работать великолепно. Но стоит выехать за город, как связь куда-то пропадает. Также сеть отсутствует в небольших населённых пунктах, где с высокой вероятностью есть сети двух вышеописанных конкурентов. Качество поддержки – на среднем уровне, не очень плохо, но и не очень хорошо. Ещё одним минусом является массовый перевод абонентов на новые тарифы, за счёт чего оператор «подмочил» себе репутацию – вполне возможно, что это может повториться.

Читайте также:  Гид по тарифам Теле2 — коротко о всех тарифах и как сменить тариф

Принцип работы мобильной коммуникации

Каждый мобильный телефон использует отдельный временный радиоканал для связи с сотовым сайтом. Этот сайт поддерживает коммуникацию со многими телефонами одновременно, используя один канал на один телефон. Каналы используют пару частот сотовой связи:

Основные составляющие сотовой сети — это сотовые телефоны и базовые станции, которые обычно располагают на крышах зданий и вышках. Будучи включённым, сотовый телефон прослушивает эфир, находя сигнал базовой станции. После этого телефон посылает станции свой уникальный идентификационный код. Телефон и станция поддерживают постоянный радиоконтакт, периодически обмениваясь пакетами. Связь телефона со станцией может идти по аналоговому протоколу (AMPS, NAMPS, NMT-450) или по цифровому (DAMPS, CDMA, GSM, UMTS). Если телефон выходит из поля действия базовой станции (или качество радиосигнала сервисной соты ухудшается), он налаживает связь с другой.

Сотовые сети могут состоять из базовых станций разного стандарта, что позволяет оптимизировать работу сети и улучшить её покрытие.

Оставить комментарий: Отправить

Банковские карты и мобильные бонусы

Интересное новшество, которое появилось сравнительно недавно. Дело в том, что некоторые банковские карты выпускаются в тесном сотрудничестве с представителями сотовых сетей. При использовании такой карты ее пользователю начисляются специальные баллы, которые впоследствии можно использовать для оплаты услуг сотовой связи.

Банков, которые предоставляют своим клиентам подобные возможности, несколько. Например:

  • Visa Classic «Мобильный бонус» – кредитная карта, предоставляемая банком «Петрокоммерц».
  • Visa Classic «Телефонная карта» – кредитная карта с овердрафтом, предоставляемая банком УРАЛСИБ.
  • MasterCard Standard «МТС» – кредитная карта, предоставляемая Сбербанком России.
  • Карта «Мегафон» – кредитная карта, предоставляемая Ситибанком.
Банковские карты и мобильные бонусы

Конечно же, для того, чтобы получить хороший бонус, необходимо тратить большие суммы через эти карты. Но если вы и так тратите много, можете хорошо экономить на предоставляемых операторами сотовой связи услугах. Также не стоит пренебрегать различными акциями и сезонными скидками. Периодически заглядывайте на сайт своего мобильного провайдера и интересуйтесь новостями.

(6 оценок, среднее: 4,83 из 5)

Внутрисетевые звонки

Операторам не составляет никаких усилий сделать внутрисетевые звонки бесплатными, так как себестоимость таких звонков практически нулевая. Все зависит от «интерконнекта». Это сумма, которая передается оператору за то, что звонок был сделан в его сеть.

Размер оплаты составляет всего 95 копеек за одну минуту разговора. Получается, что стоимость звонка внутри сети не превышает эту сумму.

Нужно заметить, что абонент также принимает входящие звонки, и это также приносит прибыль сотовым операторам.

В целом можно экономить на связи большую часть средств, используя внутрисетевые звонки.