Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Не так давно был проведен массовый рейд по изъятию SIM-карт от сотовых операторов «МТС», «МегаФон», «Билайн» и Tele2.

Заработали на снегопаде?

Снегопады, обрушившиеся на столицу в минувшие выходные, сформировали повышенный спрос на услуги таксистов. В результате, по данным столичного Дептранса, цены на поездку выросли в 2–3 раза. Ведомство обратилось к агрегаторам и попросило не завышать стоимость.

В прошедшие выходные удивила не только погода, но и цены на такси. Из-за снегопада спрос вырос, и некоторые агрегаторы подняли стоимость в два, а то и три раза. Многим пришлось отказаться от поездок – спрос в субботу упал на 28% по сравнению с обычной столичного департамента транспорта

Сами компании объясняли такие скачки целым набором факторов. В пресс-службе «» заявили, что тарифы – стоимость одного километра и одной минуты – не менялись. На итоговую цену влияла длительность поездки и меньшее число таксистов на линии.

«В субботу и воскресенье в Москве и Подмосковье средняя скорость движения была на 25–30% ниже, чем обычно, а поездки – на 20% дольше. Из-за этого их стоимость была выше, чем в такой же день в хорошую погоду. Однако важно, что финальная цена показывается пользователю сразу во время заказа», – подчеркнул представитель агрегатора.

В пресс-службе «Ситимобила» отметили, что стоимость услуги складывается за счет алгоритмов динамического ценообразования. Учитываются такие факторы, как погода, прогнозируемая продолжительность поездки, загруженность дорог и количество машин на линии. С увеличением спроса растет и цена поездки, поскольку алгоритмы нацелены на его удовлетворение при адекватном распределении заказов и загрузки автомобилей.

Агрегаторы такси рассказали, почему взлетели цены на поездки

«Многие автомобилисты предпочли передвигаться на такси, поскольку не смогли откопать свои автомобили или решили не рисковать из-за сложных дорожных условий. В этой связи могло увеличиться время подачи машины и стоимость поездки. Сами тарифы не менялись из-за погодных условий и ситуаций на дороге и согласованы с перевозчиками», – уточнили в пресс-службе компании.

Однако этих объяснений оказалось недостаточно. В ФАС России сообщили, что им поступило несколько обращений о повышении стоимости услуг такси. Служба проводит расследование, в результате которого даст оценку влиянию Uber и «» на цены и комиссии на перевозку в Москве и Подмосковье.

ФАС проводит расследование на предмет оценки влияния деятельности агрегаторов такси на рынок пассажирских перевозок такси с точки зрения разумности и обоснованности установления цен и Заеваначальник управления регулирования связи и информационных технологий ФАС России

При этом Заева подчеркнула, что цены на рынке такси не регулируются государством. «Здесь применяется динамическое ценообразование, то есть, чем выше спрос и/или хуже условия работы, например, плохие погодные условия, существенные затруднения на дорогах, тем выше стоимость услуги», – добавила представитель ФАС.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от N126-ФЗ.

Читайте также:  Yota (мобильный оператор): отзывы, тарифы, подключение

В случае нарушения мобильным оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Читайте также:  Тариф Супер МТС – описание тарифа 2021 года

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Изменения тарифов Телев году

Компания Tele2 изменит только стоимость предоставляемых услуг. Качество сервиса и параметры ТП останутся неизменными.

Перечень происходящих изменений:

  • Повышение стоимости на звонки, текстовые SMS, internet трафик на ТП без абонплаты.
  • Увеличение суммы ежемесячных выплат для ТП с абонентской платой.

Такая возможность, как передача Гб другим абонентам и не сгорание остатков будет деактивирована. Отключат и SOS пакет, а также дополнительных услуг для доступа в сеть, которые ранее активировались в автоматическом режиме.

Что делать, если оператор меняет условия тарифа?

Соглашаться или не соглашаться. Получив уведомление от оператора, я рекомендую:

  1. Сравнить условия вашего текущего тарифа и предлагаемого. Помните времена, когда в тарифах ведущие позиции занимали голосовые и смс-трафики? Теперь их место прочно занял мобильный интернет. Почитайте внимательно: быть может, в старом тарифе за интернет-трафик взималось больше средств? Тогда и перемены не будут выглядеть удручающе. Чтобы понять, подходит ли мне предлагаемый тариф, я всегда анализирую свои запросы и цена, которую за них назначает оператор.
  2. Проанализировать, сколько интернета использую и плачу за связь, я могу в Личном кабинете. Там мне доступна информация, которая помогает подобрать тариф. Делается это так: осуществляется переход на сайт оператора, затем – вход в Личный кабинет, где заказывается детализация за определенный временной отрезок и способ доставки информации в выбранном вами формате. Чтобы получить более масштабную картину, я выбираю 3 последних месяца. И уже из детализации, представленной в виде таблицы, беру необходимую информацию. Детализация расходов полезна еще тем, что позволяет обнаружить услуги, подключенные без ведома абонента. Теперь можно рассматривать новое предложение от вашего оператора связи. Если предлагаемые условия устраивают, продолжаем сотрудничество, если нет – выбираем другой тариф или провайдера.
  3.  Не дожидаясь окончания 10-дневного срока, выбрать подходящий вариант в Личном кабинете. В переходе на максимально удобный тариф поможет профиль потребления. Осуществить переход можно, набрав команду со своего смартфона – комбинация символов прописана в описании к тарифу. Имейте в виду, что абонентская плата, списанная в начале месяца за весь расчетный период, не израсходована полностью, остаток средств никак не будет компенсирован при переходе на новый тариф. В таком случае оптимальным решением станет выбор тарифа, родственного с текущим. Если же в линейке предложений вашего провайдера не найдется желаемых условий, можно рассмотреть предложения конкурентов. Я переходил с МТС на Билайн, не меняя номера. То есть выбирал более выгодные для меня условия, не боясь потерять связь с друзьями и коллегами.
  4. Бороться за старый тариф во что бы то ни стало. Этот вариант подойдет самым решительным и находчивым. Первым делом предлагаю позвонить в кол-центр и переговорить с оператором. Для общения подойдут другие каналы связи. Например, онлайн-чат. Если общение происходит в режиме реального времени, можно не особо строго отбирать слова и формулировать фразы. Большей точности потребует переписка: проблема должна излагаться в лаконичной форме. Выслушав ваше пожелание, оператор постарается предложить вам альтернативу и убедить в том, что текущий тарифный план менее выгоден для вас как абонента. Если его слова прозвучат неубедительно, составляйте письменное обращение к провайдеру и отправляйте почтой с уведомлением о вручении на 2 адреса: фактический и юридический. Отнести составленное обращение можно и в любой офис компании. Для этого печатаем пару экземпляров, идем в ближайший офис и вручаем один экземпляр представителю компании, а на другом просим поставить подпись с отметкой о получении. Теперь остается ждать. Законодательством предусмотрен срок в 30 календарных дней. За это время провайдер обязан ответить на ваш запрос. Маловероятно, что тариф останется неизменным, но провайдер может постараться смягчить обстановку персональными бонусами. Не исключено, что эти условия будут более привлекательными и вы решите продолжить взаимовыгодное сотрудничество.
  5. Если договориться о сохранении старого тарифа с опертором не получится, смело подключайте суд. Пригодится второй экземпляр вашего письменного обращения, заверенного у офис-менеджера. Так вы сможете доказать в суде, что пытались разрешить ситуацию без его участия.
Читайте также:  Как проверить баланс на Теле2?

Выгодные тарифы оператора

Назвать оптимальное предложение, которое заметно превосходит остальные предложения невозможно, о каком бы операторе речь ни шла (Beeline, Мегафон, MTS). Сложность связана с различающимися требованиями, предъявляемыми различными клиентами к условиям мобильной связи. То есть, каждый абонент обязан самостоятельно выбрать наиболее привлекательный и выгодный тарифный план.

Без абонплаты

На текущий момент у оператора всего 2 предложения, не требующие внесения абонентской платы:

  • «Посекундный»;
  • «Ноль сомнений».

Оба упомянутых варианта не обошли участи остальных тарификаций и подорожали, но их суть и подход к оплате не поменялся, а потому пользователям, не желающим переплачивать за ненужные услуги, следует подключать один из них.

Без интернета

Выгодные тарифы оператора

Оператор не предлагает клиентам тарифных планов без доступа к сети. Желающим избежать роста расходов и сэкономить на интернете рекомендуется подключить упомянутые выше предложения без абонентской платы и следить за подключением к сети или вовсе заблокировать использование трафика в настройках смартфона.

Для звонков

Людям, которые предпочитают привычные способы связи интернету, следует присмотреться к линейке «Всёмоё». Её важнейшая отличительная особенность заключается в возможности обменивать часть трафика на минуты. В результате абоненты получат оптимально подходящий им тарифный план, не требующей переплаты за ненужные опции.

Для интернета

Любителям интернета стоит присмотреться к предложению «Анлим» с безлимитным трафиком, позволяющим не переживать о прерывании связи. Но даже при подключении упомянутого варианта стоит учитывать подорожание тарифов Билайн в 2021 году и правильно рассчитывать собственные финансовые возможности.