Как МТС трансформируется из телекома в интернет-компанию

С момента выхода нашего предыдущего гайда по операторским тарифам прошло чуть больше полугода. За это время изменилось почти все. Многие тарифы ушли в архив, уступив место более дорогим новичкам, другие просто подорожали, третьи бесследно исчезли. Одно остается неизменным: платить за мобильную связь приходится все больше и больше. Справедливости ради отметим: расходы эти все равно не назвать критическими для кошелька.

Телефон бесплатной горячей линии МТС

Абонентам доступно несколько вариантов коммуникации:

  1. Короткий номер. Внутри сети рекомендуется звонить по короткому номеру 0890. После соединения откроется голосовое меню, позволяющее перемещаться между разделами. Абоненты способны получать интересующую информацию в автоматическом режиме, слушая подсказки информатора. Впрочем, некоторые проблемы могут решить только сотрудники поддержки. Чтобы соединиться с живым оператором, последовательно нажмите цифры 1 и 2 на номеронабирателе.
  2. Бесплатная горячая линия. Абоненты любых операторов могут пользоваться круглосуточной горячей линией 8-800-25-00-890. Звонки совершаются бесплатно. После соединения открывается голосовое меню, перемещение по которому реализовано нажатием клавиш номеронабирателя. Выберете пункт 1. Затем нажмите цифру 0. Среднестатистическое ожидание ответа составляет одну минуту. Если справочный центр загружен – понадобится подождать.
  3. В роуминге. За границей работает номер +7-495-76-601-66 для получения информационных консультаций. Операторы контактного центра выполняют аналогичные задачи. Можно узнать правила обслуживания, способы разблокировки номера и другую полезную информацию. Обратите внимание – стоимость звонка будет определена местным провайдером связи, поэтому обязательно проверяйте баланс перед разговором. Иначе диалог может оборваться в неподходящий момент.
  4. Обратная форма связи. Всем абонентам МТС рекомендуется пользоваться официальным сайтом сотового оператора. Опубликованы полезные справочные материалы, актуальные новости компании и стоимость услуг. Если интересующие сведения отсутствуют, посетите страницу «Обратная связь». Здесь находится виртуальная приемная, позволяющая отправлять операторам текстовые обращения. Напишите тему, контакты и текст волнующего вопроса. Затем кликните «Отправить».
  5. Личный кабинет. Зарегистрированные абоненты получают учетную запись, посещение которой реализовано по номеру телефона. После входа можно посмотреть состояние баланса и узнать точную детализацию расходов. Доступно управление подключенными услугами. Таким образом, каждый пользователь способен подключать / отключать дополнительные сервисы без обращения в поддержку. Использование кабинета экономит время консультантов и абонентов.

    Вход в кабинет:

  6. Личное посещение офиса. Компания МТС открыла многочисленные офисы на территории страны. После посещения отделения можно выполнить задачи, требующие личного присутствия. Например – заключить договор или приобрести СИМ карту оператора. Сотрудники могут провести информационную консультацию при возникновении любых затруднений. Перед посещением филиала обязательно возьмите удостоверение личности.

Как связаться с настоящим консультантом

Здесь, пожалуй, необходимо сразу предупредить, что мгновенного варианта не существует. Так или иначе придется запастись терпением. В некоторых случаях клиенту придется весьма долго ожидать заветного соединения. Не хочется пугать, но иногда голос оператора МТС проходит такие временные интервалы, что можно успеть посмотреть футбольный матч. Но отчаиваться не стоит, знание быстрого набора комбинаций у оператора МТС может хоть немного помочь. Итак, существуют следующие способы:

Способ 1. Как позвонить любимому оператору МТС бесплатно. Для этого предусмотрен короткий номер. Чтобы его активировать, потребуется набрать 0890, а затем немного ускорить автоматические переходы меню. Например, нажать цифру 2, а сразу после нажать на нолик. Или же вместо кнопки 2 попробовать нажать 5 и снова же закончить 0. Один из двух вариантов должен помочь связаться со свободным консультантом. То есть пользователю вовсе не обязательно внимательно вслушиваться в то, что лепечет там робот: достаточно ограничиться коротким набором. Уточним, что данная услуга доступна гражданам России, Узбекистана и Белоруссии.

Способ 2. Как связаться с операторами компании МТС через городской номер. Здесь схема, по сути, та же. Существует номер 88002500890 федерального значения, доступ к которому возможен с мобильных и стационарных телефонов. Для соединения потребуется произвести аналогичные действия: набрать цифру 2, а затем уже нолик. Возможно, автоответчик в меню захочет поинтересоваться насчет возможности оценки оказываемых услуг. То есть придется ответить ему положительно (0) или отрицательно (1). И тогда уже можно смело рассчитывать на явление консультантов в телефонной трубке. Этот многоканальный номер зачастую функционирует быстрее, чем его короткий собрат. Здесь операция может занять всего несколько минут.

Очень важно. Однако здесь не обошлось и без подвоха. Данный вариант доступен абсолютно любому, кроме пользователя самого МТС. Вот такая вот оказия. Абоненты МТС вынуждены использовать исключительно короткий номер. Федеральный же доступен всем другим провайдерам (дозвониться можно даже с Мегафона, конкурента МТС) и стационарным сетям, кроме самой телесистемы.

Способ 3. Как связываться с сотрудниками МТС корпоративным клиентам. А все происходит точно так же, как в предыдущем пункте, только для соединения будет функционировать несколько видоизмененный номер федерального значения – 88002500990. Как позвонить на МТС, расписывать здесь далее без надобности.

Способ 4. Как позвонить оператору на МТС, если Россия осталась где-то дома. Речь идет о роуминге, который необходим тем, кто выехал за границу. Чтобы связаться с оператором, дабы услышать родной голос, потребуется набор номера 84957660166. Приносит радость тот факт, что звонок относится к бесплатным. Без разницы, откуда идет вызов, главное, соблюдать правило международного формата: перед номером указывать +7.

Способ 5. Другие варианты. Если же предыдущие пункты себя не оправдали, то почему бы не обратить свой взгляд на сайт МТС. Там тоже можно задавать вопросы, интересующие пользователя. Для этого предусмотрена обратная связь, которую можно найти по ссылке _mob/. Ради сокращения срока ожидания рекомендуется сперва определиться с тематикой вопроса. Возможные варианты будут представлены в списке. Более того, там даже можно найти познавательные видео, где объясняется механизм, как позвонить настоящему оператору МТС.

Способ 7. Преимущество ЛК. Те же ребята, которые не желают терять время на общение со справочным консультантом, могут самостоятельно получить большинство ответов благодаря авторизации в удобном личном кабинете. Достаточно набрать в адресной строке , и, кто его знает, может, клиенту МТС позвонить оператору более никогда не захочется.

Описание

По условиям сервиса клиенты получают один многоканальный телефонный номер, что не привязывается к определенному адресу или аппарату. Клиентам нет необходимости покупать и подключать дополнительное оборудование. Номер по опции не будет увеличивать количество линий или номеров, но позволяет обработать все звонки по входящему направлению.

Процесс работы услуги будет выглядеть так:

  1. За счет уменьшения нагрузок на телефонные линии, фирмам не потребуется платить лишние деньги на оплату труда персонала.
  2. Информирование клиентов проводится быстрее.
  3. Есть возможность получить и принять ответы потребителей, особенно если используются опросники.
  4. Можно проводить телефонные компании автоматически и за короткие сроки.

Все звонки, которые приходят на «Автосекретаря» будут в автоматическом режиме переключаться на телефоны, что есть в офисе. Такие устройства могут быть мобильные или стационарные, не зависимо от региона или страны. Это позволяет объединять все устройства под один номер.

К основным достоинствам необходимо отнести:

  1. Возможность применять один короткий набор для фирмы (3-6 цифр), что легко запоминается. Кроме того, номер можно заменять именем компании.
  2. В случае обратной связи клиентам не потребуется платить за общение.
  3. Не нужно ставить и покупать дополнительные устройства.
  4. Можно формировать статистические данные и прочие отчеты по звонкам и смс.
  5. Всегда есть возможность скорректировать функциональные особенности программы, добавляя и удаляя дополнительные сервисы.

Если с виду работа и управление опцией кажется сложной, то оператор МТС может ее сам настроить и выставить все необходимое под условия фирмы.

Услуга БИТ МТС – если нужно совсем немного интернета.

Как заказать детализацию звонков МТС

Благодаря сервисам МТС осуществить процедуру детализации стало просто – сейчас даже совсем не обязательно обращаться в офис. В настоящее время существует ряд способов проведения этой процедуры, и о них вы узнаете от нас подробно.

USSD команда

Данный вид детализации МТС показывает абоненту последние звонки с его номера и расходы на них. Для этого абоненту МТС необходимо набрать комбинацию *152*1#, после чего понадобится нажать кнопку «Вызов». Отчет по команде USSD не отображает ни подключенные услуги, ни списания за SMS-сообщения – но поможет узнать, сколько длились последние звонки, и то, сколько они для вас стоили.

В личном кабинете на официальном сайте оператора

Для этого нужно пройти через процедуру регистрации. После этого у вас откроются возможности для управления своими расходами. Доступен мониторинг:

  • звонков;
  • SMS-сообщений;
  • услуг.

Перейдите в раздел «Счета». После этого вы сможете выбрать предоставление отчета в форме таблицы, диаграммы, либо графика – так, как вам будет удобнее.

Некоторые пользователи заказывают детализацию счета МТС на электронный почтовый ящик. Для этого вам необходимо подключить ее в соответствующем разделе личного кабинета. Пара кликов – и вы будете получать сведения ежемесячно. МТС предоставляет отчет на почтовый ящик бесплатно.

Скачать мобильное приложение Мой МТС

Еще один способ контроля за своими расходами. Чтобы произвести детализацию посредством приложения, найдите его в Google Play Market (или Apple Store), установите и пройдите процедуру регистрации. После этого вы сможете пользоваться приложением практически так же, как это происходило бы в вашем личном кабинете:

Вам понадобится зайти в раздел «Счет и оплата»найти раздел далее, «Контроль расходов» и нажать на кнопку «Заказать детализацию на».

Приложение «Мой МТС» позволяет оформить ежемесячный отчет на ваш E-mail – достаточно пройти процедуру привязки электронной почты и вы сможете воспользоваться услугой.

Посетить офис оператора МТС

В ряде случаев детализация звонков МТС по номеру телефона посредством приложения, либо официального сайта не может предоставить абоненту всю информацию. Но не стоит отчаиваться: вы все еще можете наведаться с визитом в офис. Для детализации нужно взять с собой паспорт.

В салонах связи МТС вы можете воспользоваться услугой детализации за любой период времени. Отчетность за прошлый месяц без печати документа является бесплатной (формирование отчета за прошедший месяц производится до 5 числа текущего месяца). Заказ бумажного отчета обойдется вам в 20 рублей, доставка ежемесячной детализации посредством «Почты России» – 75 рублей/месяц, а курьерская доставка будет стоить вдвое дороже: 150 рублей/месяц.

Также вы можете сделать запрос на платную подробную детализацию в распечатке. Стоимость срочной детализации с 1 числа текущего месяца по дату заказа составит 70 рублей за 1 экземпляр, в случае заказа детализации за иной период времени (например, год) составит 3 рубля за сутки.

Контактный центр МТС

Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.

В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:

  1. Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
  2. Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
  3. Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
  4. Изменение номера телефона.
  5. Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
  6. Получение PIN- и PUK-кодов.
  7. Получение информации об определенной услуге или сервисе.
  8. Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
  9. Расшифровка счетов.
  10. Заказ детализации разговоров.
  11. Операции с лицевыми счетами.
  12. Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.

Режим работы службы поддержки

Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.

Контактный центр МТС

Как связаться со службой поддержки МТС

Местонахождение абонента Тип номера Номер телефона Стоимость звонка
Территория всей страны, внутри сети на Украине, в Беларуси С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС 0890 бесплатно
На территории всей России С городского номера, с мобильных номеров, зарегистрированных в других сетях 8 800 250 0890 бесплатно
В международном и национальном роуминге С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС +7 495 766 0166 (обязательно набирать с +7) бесплатно

Телефон 0890

Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.

Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.

Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.

[quads id=3]

Оценка качества предоставления услуг

Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:

  1. Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
  2. Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).
Контактный центр МТС

Телефон 8 800 250 0890

Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».

Телефон +7 495 766 0166

Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166.

Дозваниваемся с номеров других операторов

Как связаться с оператором МТС, позвонив с телефона других операторов или городского? Решением этого вопроса станет звонок на бесплатный номер оператора Службы поддержки МТС 8-800-250-08-90. Звонок этот доступен как с городского телефона, так и с номеров других операторов. После соединения необходимо нажать 1, затем 0, оценить работу консультанта также выбрав 1 или 0 (это не столь важно)и уже после дождаться ответа специалиста.

Совет: Для корпоративных клиентов справочная МТС доступна по бесплатному номеру 8-800-250-09-90. По нему также можно будет получить и консультацию, набрав в автоматизированном меню 4, а после 0.

Способы подачи жалобы или направления претензии

  1. Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  2. Написать через онлайн-форму обратной связи.
  3. Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Через интернет

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  • Шаг 1. Зайти на официальный сайт.
  • Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  • Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  • Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: [email protected]

Письменная претензия

В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  • ФИО руководителя;
  • ФИО обратившегося;
  • адрес проживания;
  • электронная почта;
  • контактный телефон.

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов. К жалобе/претензии нужно приложить документы для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд).

В салонах МТС тоже подключают eSIM

Подключить eSIM МТС можно также в салонах МТС. Ближайший адрес можете посмотреть тут.

Возьмите с собой паспорт и, желательно, девайс, на котором планируете активировать «симку». Консультанту отдадите документ, выберете тариф, оплатите и получите свою виртуальную eSIM в форме QR-кода на чеке.

Код надо сфотографировать через меню Настройки -> Сотовая связь -> Добавить сотовый тариф. Не выбрасывайте чек, сохраните в безопасном месте.

Вы можете перенести существующий номер на eSIM как внутри МТС, так и от другого оператора. В последнем случае придётся подождать до 14 дней в рамках стандартной процедуры переноса номера. И да, сделать это получится только оффлайн, в салоне.

Замену физической SIM-карты на eSIM-версию в салоне выполнят бесплатно. Только для этого обращайтесь в салон в регионе регистрации SIM, иначе откажут.

Билетный бизнес

Компании, связанные с технологиями, пытаются создать экосистему для пользователя: в рамках приложений от одной компании можно оплатить услуги, записаться в платную клинику или заказать билеты.

В 2018 году МТС потратил 3,7 млрд рублей на покупку долей в билетных сервисах «Пономиналу» и  Без учета кинотеатров билетный рынок оценивают в 45—60 млрд рублей. По данным PwC, среднегодовой темп роста до 2021 года составит 7,2%.

По сравнению с основным бизнесом МТС билетная отрасль — микрорынок. Зато взамен компания получает дополнительный доход с клиента и его лояльность — если пользователь получает дополнительные скидки.

За кадром

За кадром мы решили оставить четыре традиционно самых дорогих тарифа от МТС и A1. Вот уж где предложения с бесконечным запасом прочности — не меняются годами! Те немногие абоненты, которые пользуются ими, наверняка и продолжат это делать. Хотя время не пощадило ни Ultra, ни «Абсолют», ни «Smart Бесконечный», ни «Бизнес-класс».

За кадром

Для большинства людей прелести этих предложений не выделяются на фоне более доступных тарифов. Попадаются и вовсе казусные ситуации, когда тот же Ultra от МТС предлагает меньше минут и трафика, чем «Супер Max 50», но при этом заметно дороже него. Разве что регулярно по телефону звонить за границу? Но опять же люди, которым это нужно, вряд ли вообще задумываются о том, каким тарифом они пользуются.

Читайте также:  Мобильный оператор Сбербанк Телеком - Поговорим от Сбербанка