Как бесплатно связаться с оператором службы поддержки

Теле2 отличается от других операторов сотовой связи не только своим изысканным стилем, но и условиями предоставления услуг. Регулярное обновление тарифов, сопровождающееся скидками и рекламными акциями, как правило, вызывает у абонентов много вопросов. За разъяснениями они обращаются в службу технической поддержки или пишут в социальных сетях. О том, как позвонить оператору Теле2 и где взять номер оператора Теле2, и как достучаться до справочной другими способами, расскажет эта статья.

«Мой Tele12_2019»

Наименование Данные
Состояние: Архивный
Пакетный: Да
Абонентская плата:

7 руб/сут

Списывается посуточно. Если на счету абонента недостаточно средств для очередного списания, то доступ к интернету блокируется, а для звонков включаются базовые условия тарифа

Форма оплаты услуг: Предоплатная
Включено в абонплату:

Пакет интернета — 5 Гб

Сверх абонетской платы:

Звонки:

  • На любые номера Tele2 – 0 руб/мин
  • На номера других операторов региона регистрации при исчерпании включенного пакета минут – руб/мин
  • На номера других операторов России при исчерпании включенного пакета минут – 2 руб/мин
  • В страны СНГ – 30 руб/мин
  • В страны ЕС – 49 руб/мин
  • В другие страны – 69 руб/мин
  • Спутниковая связь — 399 руб/мин

Интернет:

  • Дополнительный пакет трафика в рамках опции «Ещё»

SMS:

  • На любые номера домашнего региона — 1.5 руб
  • На любые номера по всей России – 2.5 руб
  • На номера международных мобильных операторов – 5.5 руб

MMS:

  • На все номера России – 5.5 руб
Прочие условия:

В тарифный план включен ряд бесплатных услуг:

  • Перенос остатков
  • Поездки по России
  • Международный и междугородный доступ
  • Роуминг за рубежом
  • Переадресация вызовов
  • Ожидание/Удержание вызова
  • SMS
  • USSD
  • Услуги на базе пакетной передачи данных
  • Я на связи
  • Информер
  • Голосовая почта
  • Определитель номера
  • Доступ к контенту
  • SOS-пакет
  • Делитесь гигабайтами

За дополнительную плату включены услуги:

  • Безлимитный интернет за границей (отказаться: *143*70#)
  • Интернет на полуострове (отказаться: *143*50#)
Безлимит в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах Нет
Совместный доступ:

Нет

Что такое Focus Pixels и что дает эта технология пользователям Самые необычные гаджеты: ТОП-12 интересных устройств Как правильно вернуть смартфон в магазин: что нужно знать покупателю

здесь

Как позвонить оператору Теле2?

Ситуации, когда абоненту требуется срочная консультация – не редкость. В таких случаях лучше всего позвонить в контактный центр оператора на один из предложенных нами номеров.

  1. Звонок оператору с SIM-карты Теле2. Для абонентов Теле2 в круглосуточном режиме работает бесплатный телефонный номер справочной службы – 611. В ответ на звонок автоматически срабатывает голосовое меню, предлагая абоненту различные варианты решения проблем. Для соединения с «живым» оператором можно отказаться от прослушивания и нажать или несколько раз прослушать автоинформатора, после чего произойдет переключение на call-центр.
  2. Звонок с городского и мобильного телефона с SIM-картой МТС, Билайн или Мегафон. Как утверждают клиенты Теле2 вероятность поговорить с сотрудником компании по номеру 611 далека от 100%. Поэтому в телефонной книге всегда должен быть сохранен запасной номер. В данном случае таковым является 8-800-5550-611. Позвонить на него имеет право любой житель России, причём совершенно бесплатно.
  3. Помощь в регионах. Особенностью компании Теле2 можно назвать наличие региональных телефонов, по которым можно позвонить в техподдержку в родном городе. Узнать действующий номер в своём регионе можно на официальном сайте оператора. Следует учесть, что каждая минута разговора оплачивается в соответствии с тарифами на местную связь. Но в некоторых случаях платный звонок помогает сэкономить гораздо большее количество денег.
  4. Звонок оператору Теле2 в роуминге. Перед отъездом за границу нужно обязательно сохранить бесплатный номер телефона поддержки абонентов Теле2 в роуминге +7-951-52-00-611. На него можно позвонить в любой точке мира, когда появится необходимость уточнить стоимость входящих, исходящих вызовов или интернет-трафика.
Читайте также:  Актуальные тарифы оператора Yota (Йота) в 2020

Внутри сети

Абоненты компании, желающие непосредственно связаться с оператором, могут воспользоваться единым для всех регионов страны номером. Чтобы соединиться с одним из сотрудников службы поддержки, необходимо позвонить на 611, и выслушав сообщение голосового автоответчика нажать клавишу «0».

Важно знать! Если вы хотите оставить свое сообщение или жалобу на обслуживание, можно обратиться к разделу «Добро пожаловаться» на сайте компании, или написать электронное письмо по адресу [email protected]

С номеров других операторов или городских телефонов

Если по каким-либо причинам вы не можете осуществить звонок по телефону оператора Tele2, указанному выше, следующая информация станет для вас полезной. Для приема звонков, поступающих с номеров других операторов или домашних устройств у компании предусмотрена горячая линия 8(800)555-06-11.

[wp_ad_camp_2]

На официальном сайте можно также найти список номеров, действующих в той или иной области. Тарификация исходящего вызова будет проводиться согласно вашему тарифному плану на услуги связи в регионе.

Дополнительные способы связи

При отсутствии сотового телефона используйте альтернативные методы консультации:

  1. Перейдите на официальный портал Билайн в интернете. На верхней панели кликните иконку в виде сообщения. Пропишите номер телефона, имя и введите капчу. В открывшемся чате задайте вопрос по обслуживанию.
  2. Воспользуйтесь компьютером, смартфоном и войдите в персональный кабинет пользователя. Опишите проблему консультанту в разделе обратной связи.
  3. Посетите отделение обслуживания провайдера, попросите поддержки у менеджера или продавца. Представители компании попросят предоставить паспорт. Справочная, сервисная информация доступна лишь владельцам симки Билайн.

Горячая линия помогает оперативно решать возникшие проблемы. Обратиться за помощью могут абонент Билайн, Теле2 и другого оператора. Тарификация не осуществляется по территории России, за ее границами общение платное, стоимость определяется согласно действующему тарифному плану на сим-карте.

Стоит ли переходить с Телена МТС

Чтобы ответить на вопрос стоит ли переходить с Теле2 на МТС, следует сравнить условия для клиентов от двух операторов. Оператор Теле2 появился на рынке сравнительно недавно и быстро завоевал популярность у потребителя. МТС – это солидная компания с большим опытом. Оба оператора входят в четвёрку лидеров по РФ.

Описание оператора Теле2

Молодой оператор, который быстро завоевал доверие потребителя. Компания позиционирует себя как оператор дешёвой связи, но качественной.

Достоинства и недостатки

Положительные стороны:

  1. Тарифная сетка проста и понятна даже пожилому человеку. Тарифов мало, однако они удовлетворяют любые запросы потребителя.
  2. Выгодный тариф для внутрисетевых звонков и низкая стоимость передачи данных.
Читайте также:  Все способы продления скорости мобильного интернета от Билайн

Отрицательные моменты:

  1. Отсутствуют выгодные тарифы для международного роуминга, а также звонков в другие сети и на стационарную связь.
  2. Зона покрытия относительно небольшая.

Предложения оператора

Продукты Теле2:

  1. Тарифы «Мой». Тарифы предлагают предоплаченные звонки внутри сети, безлимит на всю страну, а также разный объём трафика — до 30 Гб. Исключение – «Мой Теле2», на котором происходит ежедневное списание со счёта.
  2. «Классический». Выгодны входящие звонка, поскольку абонентская плата за них не взимается.
  3. «Интернет для устройства». Стандартный пакет трафика невелик, однако можно подключить дополнительный.

Выходит, что Теле2 – это узконаправленный оператор. Для общения с семьёй или ограниченным кругом знакомых, а также для интернета Теле2 — прекрасный вариант.

Краткая характеристика оператора МТС

Оператор, который был одним из родоначальников сотовой связи в России. Лидер рынка с момента появления. Предлагает клиентам широкий спектр услуг.

Преимущества и недостатки

Плюсы:

  1. Качественная связь с высокой скоростью передачи данных.
  2. Активным пользователям предлагают широкий спектр узконаправленных тарифов под любые запросы.

Минусы:

  1. Высокая стоимость услуг.
  2. Слабая работа службы техподдержки.
  3. Зона покрытия оставляет желать лучшего.

Тарификация

Компания предлагает широкою тарифную сетку с множеством специализированных тарифов. Самая популярная линейка – Smart, которая включает:

  • Пакет интернета различного объёма.
  • Минуты для звонков во все сети.
  • Пакеты с СМС.
  • Безлимит для передачи сообщений по мессенджерам и социальным сетям.

Есть ряд специальных тарифов. Многие тарифы можно сделать выгоднее, если подключать или отключать дополнительные опции. В сети Теле2 такие условия отсутствуют.

Итоги

Если требуется качественная связь, а также стабильное подключение к интернету для небольшого объёма данных, то имеет смысл остаться на Теле2. Этот оператор предпочтительнее для школьников и старшего поколения.

Активным же и деловым людям выгоднее будет пользоваться МТС. Клиент имеет возможность самостоятельно добавлять и убирать услуги. Это позволяет сэкономить и получить качественный контент или связь.

Звонок в Теле-в роуминге

Если вы пребываете за пределами страны или в роуминге, то звонок способами, обозначенными выше, – невозможен, а звонок на городской номер обойдётся дорого. Если вы собрались за границу, сохраните в контакты смартфона номер оператора, по которому сможете связаться с поддержкой, находясь в международном роуминге: +7-951-520-06-11

На указанный номер вы сможете позвонить с мобильного и домашнего телефона, при этом стоимость вызова будет оплачиваться по тарифам стоимости региона.

Роуминг Теле2

Для пользователей Теле2 роуминг будет доступен заграницей даже без подключения. Услуга подключается автоматически, однако из-за этого есть риск списания средств с баланса, поэтому оператор рекомендует отключить переадресацию звонков командой ##002# перед поездкой заграницу. Для определенных стран предусматриваются особые условия роуминга, поэтому желательно проверить эту информацию на сайте оператора по ссылке . Введите название страны, в которую собираетесь поехать, и узнайте предлагаемые вам условия.

В остальном для всех абонентов Теле 2 действуют одинаковые условия роуминга:

Роуминг Теле2
  1. 350 рублей в день. Плата взимается только в те дни, когда вы пользуетесь мобильным интернетом.
  2. Для абонентов, которые пользуются услугами оператора в рамках тарифа «Мой онлайн+» первый день использования интернета в роуминге — бесплатно.
Читайте также:  Как сэкономить интернет на смартфоне: 5 советов

Вы можете подключить тариф «Премиум» на 1 месяц, чтобы свободно звонить в роуминге и пользоваться мобильным интернетом. За 1500 рублей в месяц вам будет предоставлено 50 гигабайт интернета, 2000 минут на звонки абонентам других мобильных операторов, безлимитные звонки внутри сети Tele2 России, а также международный роуминг.

Другие способы обращения в поддержку

Также есть альтернатива звонку в Теле 2 с другого мобильного оператора. Если у вас имеется доступ в интернет, вы сможете воспользоваться такими способами связи с поддержкой:

  • Онлайн-форма «Скорая абонентская». Просто заполняем все поля и жмем кнопку «Отправить». Ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.
  • Паблик-аккаунт «Теле2 Россия» в Вайбер и Теле2_bot в Telegram. Ответ здесь можно получить быстрее, чем в «Скорой абонентской». К примеру, в Вайбер консультант ответит вам меньше чем через минуту.
  • Сообщество во Вконтакте, раздел «Сообщение», «Вопросы и ответы», а также в Одноклассниках, — там можно оставить комментарий под одним из постов, и консультант ответит на него.
Другие способы обращения в поддержку

Читайте статьи по теме:

  • Как с Теле2 позвонить в Билайн
  • Как с номера МТС позвонить оператору Теле2
  • Номер поддержки в разных городах

Все эти варианты доступны как с компьютера, так и через браузер телефона / мобильное приложение. Чтобы открыть форму для обращения в поддержку через приложение, нужно после авторизации нажать на круглую кнопку в правом верхнем углу экрана, а затем на «Написать».

Другие способы обращения в поддержку

Надеемся, что теперь позвонить в Теле2 не станет для вас проблемой.

Распечатка сообщений Viber (вайбер)

Мессенджеры особенно популярны у пользователей, а информации в переписке содержат ничуть не меньше, а то и больше в разы, чем через обычные смс-ки. Многие считают, что они более защищены и при этом бесплатны, так почему бы не использовать?

На самом деле получение детализации Viber на столько же просто, как и получить обычную распечатку смс.

Распечатка Viber включает:

  • дата и время отправки / получения сообщений;
  • номера телефонов абонентов, с которыми велась переписка
  • текст всех входящих и исходящих сообщений;
  • вложения (аудио/видео/фото);
  • дата/время вызовов

В распечатке Viber будут даже удаленные смс из приложения. Мы работаем не через устройство, взлом ни к чему, а через сервер, где хранится информация каждого пользователя.

Подробно про Viber

Как связаться со службой поддержки в роуминге

Во время поездок за рубеж клиенты могут позвонить в кол-центр Теле2 по номеру +7 (951) 520 0 611. Общение с сотрудниками по этой линии бесплатно для абонента, поэтому рекомендуется использовать только этот номер. А также в роуминге клиент может задавать вопросы службе поддержки через интернет, если есть свободный доступ к трафику.

Наиболее загружена горячая линия Tele2 с 10 утра до 7-8 вечера по Москве в будние дни. Если абонент не хочет ждать в очереди, пока освободится очередной сотрудник, стоит позвонить поздно вечером или использовать альтернативные способы связи. Но даже при звонках в загруженное время пользователю не придется ждать больше 5 минут. Все телефоны многоканальные и одновременно работает огромное количество живых операторов, чтобы сделать поддержку максимально быстрой и качественной.