Всё о программе лояльности: как выбрать, внедрить и оценить

Чтобы товар или услуга имели спрос, грамотно продавать недостаточно. Нужно понимать, кому ты продаешь. Как выглядят эти люди? Каковы их цели и интересы? Какие проблемы решатся благодаря твоему бренду? На эти вопросы ответит анализ покупателей.

Что нужно проверить перед работой с аудиториями

В первую очередь проверьте, включен ли сбор данных для ремаркетинга. Для этого в Google Analytics откройте раздел «Администратор», затем — «Настройки ресурса» — «Отслеживание» — «Сбор данных».

Если функция неактивна, включите ее и сохраните, нажав «Готово». После этого система начнет собирать сведения для создания аудиторий по ремаркетингу.

Также учтите, что аккаунты AdWords и Analytics должны быть связаны. Если вы еще не сделали этого, используйте наше руководство.

Инфографика как инструмент маркетинга

Графический контент увеличивает конверсию и количество расшариваний, к тому же он лучше запоминается аудиторией. Через такие посты можно демонстрировать экспертность и повышать узнаваемость бренда (надо лишь добавить логотип или адрес сайта). Инфографика способна повысить лояльность подписчиков, привлечь внимание новых читателей, повысить продажи. Она подходит для использования в сообществах и профилях социальных сетей, на разных сайтах, в email-рассылках.

Ключевыми форматами инфографики являются статические и анимированные картинки, интерактивные интерфейсы, а также видеоконтент.

Для продвижения проекта можно выбрать любое средство визуализации:

Инфографика как инструмент маркетинга
  • обложки – часть оформления группы в соцсетях или инфопродукта (например, обложка для ВК);
  • чек-листы – визуальный контрольный список;
  • «дерево решений» – структурированное пособие по выбору товара;
  • интеллект-карты – систематизация сведений для планирования или обучения (например, для создания Customer Journey Map);
  • блок-схемы – графический алгоритм для отчётов и статистики;
  • информационные карточки – для выделения факта, совета или примера;
  • наглядные инструкции – для быстрого решения проблемы пользователей;
  • загадки и комиксы – для интенсивного распространения в соцсетях.

Статическая инфографика с нуля под заказ в студиях стоит 100-500 долларов. Конечно, можно сэкономить и пойти на биржу фриланса – здесь цены стартуют от 500 рублей. Ещё один способ – разрабатывать визуальный контент самостоятельно при помощи платных онлайн-сервисов, таких как Infoactive с оплатой 30$ в месяц. Но есть и более радужная альтернатива…

Когда следует использовать инфографику в электронном обучении

Практическое правило использования инфографики: используйте ее, когда считаете, что информацию на экране лучше всего понять с помощью визуальных элементов.

Читайте также:  Исправить код ошибки 0xc0000225 меню сбоя загрузки Windows

Следующие типы ситуаций электронного обучения лучше всего подходят для применения инфографики:

  • Когда необходимо рассказать историю в определенной хронологической последовательности. Такая инфографика будет содержать временную шкалу событий, которая помогает учащимся выяснить взаимосвязь между различными событиями, поскольку они происходят в течение определенного периода времени. Например, вы можете показать рост бизнеса, историю жизни человека или рост продаж за месяцы или годы на хронологической временной шкале. Гистограмма – это простейший образец инфографики, который отображает взаимосвязь между событиями во времени.
  • Когда нужно сравнивать и противопоставлять данные. Можно сравнить два процесса, идеи, предметы или людей. Легко проводить аналогии и анализировать характеристики сравниваемых объектов. Это лучший способ представить похожие данные, которые необходимо сравнить.
  • Когда нужно связать концепции и понятия. Вы должны использовать инфографику, чтобы помочь учащимся понять взаимосвязь между событиями во времени (рост доходов), пространстве (численность населения в разных странах) или категориях (процентное соотношение различных групп продуктов питания в корзине покупок в семье).
  • Когда нужно объяснить процесс. Инфографика позволяет разбивать сложные процессы на более простые компоненты и представлять их визуально и последовательно для облегчения понимания. Технический предмет можно легко объяснить с помощью символов, значков и форм.

Выбор площадки для размещения

Подбор места публикации важен. Маркетолог должен определить целевую аудиторию, собрать аналитическую информацию о площадке, договориться с владельцем о способе размещения. Используются следующие площадки:

Телепередачи, новостные статьи в журналах тоже прибегают к нативной рекламе. Офлайн она воспринимается мягче. Примечательно, что сотрудничество с блогерами имеет ряд особенностей. Так маркетолог должен ориентироваться не только на количество подписчиков, но и на их отношение к популярной персоне.

Возвращайте трафик: коммуникация с аудиторией

Создайте комьюнити

Ознакомившись с материалом, многие хотят высказать своё мнение. Предоставляйте такую возможность комментирования как на вашем сайте, так и в сообществах в социальных сетях. Результатом станет создание вокруг вашего сайта комьюнити — группы пользователей, которых объединяют общие интересы. Не забывайте, что сообществом следует управлять: модерировать сообщения и следить за соблюдением правил общения, развлекать сообщество акциями или конкурсами.

Принимайте участие в беседе

Уделяйте внимание целевой аудитории и она ответит вам тем же. Читайте и отвечайте на комментарии в вашем блоге и соцсетях. Можно пойти дальше и общаться на сторонних тематических площадках. Высказанное по делу мнение или удачный комментарий привлекут внимание к вашей персоне и сайту.

Использование e-mail маркетинга всё ещё актуально

Конечно, речь не идет о спаме — адресные рассылки по клиентской базе гораздо эффективнее. Дружеское напоминание о компании или товаре/услуге — хороший способ вернуть посетителей. Также рассылка браузерных PUSH-уведомлений поможет вернуть 2-3% аудитории.

Читайте также:  Для чего нужен ИТ аудит и что в него входит

Как измерить эффективность программы лояльности

Программа лояльности — это инструмент, который должен работать на развитие компании. Чтобы оценить его пользу, нужно следить за показателями определённых метрик:

LTV (Lifetime Value)

Метрика LTV (Lifetime Value) показывает, какой доход клиент приносит компании за всё время взаимодействия с ней. Чем дольше он будет заинтересован вашим брендом, тем больше прибыли принесёт.

Эта метрика может показать, сколько денег принесли клиенты за время действия программы лояльности.

Базовая формула:

LTV = m * a * t

  • m — cредний чек за отчётный период;
  • a — количество повторных операций за отчётный период;
  • t — среднее время жизни в метрике отчётного периода.

Процент вовлечения пользователей

Метрика показывает, насколько программа лояльности интересна клиентам. Если участников много, а программой почти не пользуются, значит, нужно что-то менять в её условиях.

Формула расчёта:

Вовлечённость пользователей = n / t * 100%

  • n — количество участников программы лояльности;
  • t — общее количество клиентов.

Процент использования баллов

Процент использования баллов участниками показывает, насколько активно они взаимодействуют с компанией в рамках программы лояльности.

Формула расчёта:

Процент использования баллов = s / a * 100%

  • s — сумма потраченных баллов;
  • a — сумма начисленных баллов.

Коэффициент оттока пользователей

Эта метрика показывает общее количество пользователей, потерянных за определённый период, в нашем случае — за время действия программы лояльности.

Чем ниже уровень оттока, тем эффективнее работает программа лояльности. Если коэффициент растёт, значит, компания что-то не учла при внедрении и нужно срочно проводить аудит программы лояльности.

Формула для расчёта:

Коэффициент оттока = 100% — (e / s * 100%)

  • e — количество участников на конец отчётного периода;
  • s — количество участников на начало периода.

Коэффициент удержания пользователей

Программа лояльности также работает на удержание старых клиентов. Чтобы понять, насколько эффективно она это делает, мы должны исключить новых клиентов из расчётов.

Формула расчёта:

Коэффициент удержания пользователей = 100% — ( (e — n) / s * 100%)

  • e — количество участников на конец отчётного периода;
  • n — количество новых участников;
  • s — количество участников на начало периода.

При внедрении программы лояльности в свой бизнес очень важно учесть все детали: механику, условия участия, каналы коммуникации и т. д. Ошибки на любом этапе разработки и внедрения программы лояльности отпугнут потенциальных или имеющихся клиентов.

Заключение

Курирование упрощает работу с контентом: вы увеличиваете количество публикаций в блоге и соцсетях плюс повышаете свою экспертность.

Что для этого нужно?

  • Отслеживайте примерно 25 надежных источников контента.
  • Делитесь только тем, что несет ценность для аудитории.
  • Экспериментируйте с разными способами подачи.
  • Помните о продвижении: всегда добавляйте комментарии, даже к репосту.
  • Повторно используйте собственные материалы.

Было полезно? Тогда ставьте лайк, и я подготовлю больше материалов о том, как работать с контентом.

У вас еще нет блога? Тогда обязательно прочитайте наш пошаговый гид «Как начать вести блог».  

Целевая аудитория в интернет-маркетинге

Рис. 4. Пример разделения 2 потоков целевой аудитории на лендинге: частники, которые заказывают услугу для себя, и сотрудники крупных компаний, которые заказывают демонтаж для нужд компании.

Читайте также:  Adobe creative cloud что это за программа?

Поговорим, как привлечь целевую аудиторию силами интернет-маркетинга. Для этого можно использовать все многообразие каналов для «ловли» целевой аудитории интернет-рекламы:

  1. 
SEO;
  2. Контент-маркетинг;
  3. Контекстная реклама;
  4. Социальные медиа (продвижение в социальных сетях, блогах, форумах и т.п.);
  5. Медийная реклама (баннеры, тизеры и т.п.);

Продвижение в сети стоит начать с анализа. Ведь у каждого канала продвижения, будь то Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, , своя целевая аудитория.

Целевая аудитория в интернет-маркетинге

Например, рекламировать «щебень оптом» в Instagram — плохая идея. Клиенты привыкли проводить в соцсетях свободное время и готовы покупать там товары в основном для личных нужд. Например, реклама обручальных колец и других ювелирных изделий показывает неплохой результат именно в соцсетях. А щебень оптом покупают менеджеры, сидя на рабочем месте, с 9 и до 7 часов.

Вот и настал момент рассказать про Affinity Index (Aff, Афинити-индекс или индекс соответствия). Он показывает соответствие выбранного рекламного канала по отношению к целевой аудитории.
 И существенно влияет на эффективность рекламной кампании и стоимость контакта с целевой аудиторией.

Вернемся к щебню. Например, у рекламы этого товара в Instagram будет низкий индекс соответствия, а у рекламы этого же щебня, но с 9 до 7 часов по рабочим дням и в — индекс будет гораздо выше.

В интернет-маркетинге существует специальный инструмент — таргетинг (или таргетирование). Таргетинг позволяет работать только с той целевой аудиторией, которая имеет определенные характеристики, и показывать рекламу только выбранной группе людей.

Хорошо и плохо составленный портрет: примеры

Плохо подобранная ЦА всегда слишком широкая. Пока деление возможно — дели. Чем конкретнее прописан адресат, тем рентабельнее твоя реклама.

В качестве примера возьмем посетителей семейного ресторана итальянской кухни.

Плохой выбор: мужчины и женщины 25-40 лет.

Такой сегмент слишком расплывчатый. Он состоит из людей разных полов, с разными интересами, семейным положением, платежеспособностью и потребительскими особенностями. Его стоит разделить на более узкие подгруппы.

Галереи в Дзене

Продвижение канала Яндекс Дзен можно проводить через галереи, которые пришли на смену нарративам. Это публикации, состоящие из картинок и подписей к ним. Для пользователей они очень удобны, можно посмотреть картинки, не загружая канал.

Галереи в Дзене

Создавать галерею можно только с мобильного телефона. Также для нее предусмотрен ряд требований:

Если на канале подключена монетизация, то на галереях с 5 и более экранами вставляется рекламный блок. Чтобы загрузить галерею, нужно проследовать по следующему алгоритму:

Галереи в Дзене

Галерея – еще один удобный способ продвижения канала. Следите, чтобы публикуемые подборки соответствовали вашей тематике. Фотографии для нее должны быть качественными, интересными. На одном экране старайтесь выражать одну мысль, не растягивайте текст на несколько блоков.