Оценка юзабилити компанией AskUsers: ликбез от профессионалов

Что важнее всего для потенциальных клиентов? В первую очередь люди обращают внимание на репутацию компании, а также оценивают товар исходя из его характеристик на сайте, отзывов других покупателей, благодарностей и рекомендаций.

В чем ценность юзабилити?

Рассматриваемый параметр очень важен для сайта, так от него сильно зависит конверсия веб-ресурса. Именно высокая конверсия является своеобразным спасательным кругом для сайтов на темы с высокой конкуренцией. Очевидно, что если сайт будет досаждать кислотным дизайном, обилием рекламы и длительной загрузкой страниц, пользователь не будет тратить время. Он уйдет и не совершит целевое действие – конверсия упадет.

Аналогичная ситуация произойдет, если пользователь не сможет разобраться в структуре сайта. Он попросту закроет его и пойдет на страницу конкурентов, которые позаботились о формировании юзабилити. Даже если посетитель быстро нашел нужную информацию, но она представлена в нечитабельном виде, он тоже закроет сайт и больше никогда на него не зайдет. Работа над юзабилити снижает риск ухода посетителя к минимуму.

Как проводят тестирование юзабилити сайта

Тестируют юзабилити сайта чаще всего набрав группу людей, совпадающих с ориентировочной аудиторией проверяемого сайта, и дав им задание достичь определенной цели.

Например, найти нужную информацию или сделать конкретную покупку, найти адрес или телефон, по которому можно связаться и заказать товар или услугу.

Для более глубокого дальнейшего анализа действий посетителя на компьютер устанавливают программу для записи действий пользователя – Camtasia Studio или какую-нибудь другую.

Читайте также:  Как удалить пустые строки в excel несколькими быстрыми способами?

Далее можно спокойно проводить анализ действий пользователей, просматриваю на видео все его действия на сайте. По результатам достижения целей и дается оценка качеству юзабилити сайта с рекомендациями по ее улучшению при необходимости.

Многие Seo студии предоставляют услуги по «Аудиту юзабилити сайта». Они это делают в рамках общих работ по продвижению и раскрутке сайтов клиентов.

Но есть такие, кто специализируется именно на проведении такого рода анализа. Зайдите на сайт и познакомьтесь подробнее с подходом этой команды.

На какие основные компоненты необходимо обратить внимание при работе над улучшением юзабилити сайта.

Этапы юзабилити-тестирования

Тестирование — это процесс, нельзя сделать его один раз и забыть. Результаты очень зависят от контекста.

Существует несколько этапов создания продукта: разработка, управление и оптимизация. Для каждой стадии будет своя стратегия тестирования.

1. Исследование

Используется на самых ранних стадиях, когда у вас нет ничего кроме прототипа и сырой версии продукта. Исследовательское тестирование опирается на мыслительные процессы пользователя и его концептуальное представление о вашем продукте

2. Оценка

Используется в середине разработки вашего продукта, когда вы ориентируетесь на общие показатели удовлетворенности пользователя. Вы в реальном времени смотрите, как пользователи ходят по сайту, и делаете выводы об удобстве.

3. Сравнение

Вы наблюдаете, как один и тот же пользователь сравнивает ваш продукт с подобным. Вы можете использовать для пользователей одну и ту же задачу в каждом продукте и посмотреть, сколько шагов ему требуется для выполнения идентичных задач.

Чтобы получить максимум пользы, тестирование должно быть непрерывным.

Юзабилити оптимизация мобильной версии сайта

1. Рекомендуется обрезать это меню.

2. Это меню нужно скролить влево вправо. Гораздо удобнее для пользователей будет, если иконки станут меньшего размера, и они смогут избежать скроллинга.

Читайте также:  Способы устранения ошибки пакета Windows Installer в iTunes

3. Главное меню не закреплено. В мобильной версии это также неудобно, как и для ПК.

4. Этот текст рекомендуется скрыть с помощью так называемой «выпадалки». То есть показать абзац текста, а остальные открывать при нажатии «Читать дальше». Это значительно уменьшит длину скролла, что позитивно повлияет на продвижение сайта.

Юзабилити оптимизация мобильной версии сайта

5. Список выбора стран лучше разделить на два столбца. Это значительно уменьшит длину страницы.

Диагностика проблем и поиск эффективных решений

Шаг 1. Специалисты компании составляют задание, на основе которого будет проводиться юзабилити-аудит. Это может быть, например, сравнение двух сайтов или же анализ какого-то определенного сайта.

Шаг 2. Формируется список вопросов, которые будут заданы посетителям. Здесь важно «правильно» составить вопросы, чтобы затем получить нужную информацию.

Например: «Удобно ли вам пользоваться? Если не удобно, то что именно», «Вызывает ли сайт доверие? Если не вызывает, то почему», «Заказали бы вы продукцию на этом сайте или нет и почему?» и тому подобное.

Шаг 3. Теперь нужно подробно ознакомится с целевой аудиторией сайта, исходя их которой менеджеры подбирают асессоров по заранее сформированным параметрам: пол, возраст, хобби и профессия людей. Учитывается даже регион, в котором человек проживает и многие другие характеристики.

Как люди попадают на этот сервис? Для начала потенциальные асессор регистрируется на сайте команды AskUsers, заполняя информацию о себе, затем устанавливает специально разработанную программу на свой ПК и приступает к работе.

Стоит отметить, что человек, который решил стать асессором, может на этом неплохо заработать: тратя всего 1-2 часа в день, люди получают около 20 000 рублей в месяц.

Шаг 4. После того, как подготовительный этап работы проведен, выбранные асессоры посещают сайт и параллельно отвечают на различные вопросы, которые бывают 2 типов: открытые и закрытые. И если в первом случае люди полностью высказывают свое мнение, то во втором – есть уже готовые варианты ответов на выбор.

Читайте также:  Беспроводной Wi-Fi роутер. Что это такое и как его выбрать

Шаг 5. Генерируются критерии оценки, на основе которых будут рассматриваться комментарии посетителей.

Шаг 6. Люди дали развернутые ответы. Из них менеджеры выявляют полезную информацию.

Шаг 7. Далее комментарии асессоров интерпретируются: делятся по типу проблемы, к которой они относятся (доверие, контент, дизайн и тому подобное), а также по уровню их значимости, а затем оцениваются.

Шаг 8. Составляется структурированный отчет. Он содержит поэтапное описание проделанной работы, где указывается проблема, составляются таблицы всех ответов асессоров, которые в последствии анализируются.

Шаг 9. Выявляются направления, в которых надо работать для того, чтобы усовершенствовать сайт клиента. Оценка текущего состояния сайта и с учетом предлагаемых изменений также есть в отчете.

Какие же аспекты присутствуют в отчете? Прежде всего, анализируется каталог, ассортимент, полнота информации о товарах и услугах, а также удобства навигации. Далее эксперты описывают трудности, возникающие при оформлении онлайн-заказа, сравнивают с сайтами конкурентов и рассматривают уровень доверия сайта.

На этом этапе уже можно составлять техническое задание для программистов, маркетологов, дизайнеров и контент-менеджеров.

Шаг 10. Реализация полученных данных. Не обязательно внедрять все предложенные рекомендации сразу – можно делать это постепенно, в зависимости от значимости найденной проблемы.

Не забывайте, что разработчики услуги продумали систему так, что у клиента есть выбор: выбрать асессоров и придумать вопросы для них самостоятельно или же полностью довериться специалистам из AskUsers. Еще в сервисе есть встроенная база типовых вопросов. Вы можете выбрать подходящие, а затем отредактировать их на свое усмотрение.