Как уменьшить показатель отказов в Google Analytics

Недавно возник вопрос в одной из статей, что считает Google показателем отказов. Действительно, по умолчанию в настройках Google Analytics указано, что отказом считается посещение, во время которого сделан просмотр только одной страницы.

Что такое показатель отказов?

В отказом считается визит продолжительностью менее 15 секунд, в рамках которого посетитель просмотрел одну страницу на сайте. В Google Analytics отказом считается визит, в рамках которого посетитель просмотрел одну страницу, без учета времени нахождения на сайте.

Важно понять, что разные системы под отказом понимают разные ситуации. Показатель отказов в Google Analytics будет выше, чем в Сравнивать отказы в разных системах некорректно.

Высокий показатель отказов указывает, что посетители не находят нужной информации на сайте. В случае ситуацию необходимо анализировать, если средний показатель отказов на сайте превышает 20%.

Как узнать и рассчитать процент отказов?

Необходимые сведения лежат на поверхности, ведь просмотреть статистику можно через Google Analytics. Данные предоставляются в форме диаграммы, расчет значения выполняется с помощью простой формулы. Например, количество посетителей составило 2000 человек, 250 юзеров покинули сайт, просмотрев лишь одну страницу:

250 : 2000 = 0,125;

0,125 х 100% = 12,5%.

Это неплохой показатель, волноваться стоит в том случае, если процент отказов превышает отметку 20-30. Такие цифры означают, что почти треть потенциальных клиентов покидает сайт, не заинтересовавшись внутренними страницами или ссылками. Проблемы, вызывающие высокий процент отказов, могут крыться в мелочах:

Высокие показатели для информационных ресурсов не являются опасными, ведь пользователь читает статью, которая его интересует, а потом закрывает страницу. Коммерческие сайты подразумевают просмотр нескольких страниц, ведь пользователь сначала выбирает товар, потом оформляет заказ, может искать контактные данные – выполняет минимум 2-3 перехода. Стоит помнить о том, что процент отказов – это информация о пользователях, покинувших сайт после просмотра одной страницы, а не о времени их пребывания или выполненных действиях. Рассмотрим 13 эффективных способов, которые помогут улучшить показатель и избежать отказов.

Как уменьшить показатель отказов

Основной причиной отказа пользователей от дальнейшего изучения сайта является несоответствие ключевого запроса контенту, который размещен на целевых страницах. Независимо от уникальности дизайнерского оформления и качественного содержания текстов, если ключевое ядро неправильно составлено, то никакие методы и стратегические приемы не принесут должного результата по привлечению дополнительного целевого трафика.

Например, если пользователь согласно введенному запросу хочет узнать о стоимости конкретной услуги, а вместо этого начинает читать общие фразы, то не получив достоверного ответа на свой вопрос, он спешно покинет ресурс и вряд ли в дальнейшем вернется. Чтобы понять, как уменьшить показатель отказов необходимо уяснить, что с пользователями надо делиться не только интересной, но и конкретной информацией, которая будет максимально соответствовать заголовкам, тематическим ссылкам.

Контенту уделяется пристальное внимание, поскольку это фундамент любого сайта, без информационной составляющей не получится продвигать свою услугу или продукцию. Именно по этой причине информации уделяется пристальное внимание, при составлении текстов стоит придерживаться следующих правил:

Как уменьшить показатель отказов
  1. статьи должны быть разбиты на логические подзаголовки, пронумерованные списки (форматирование текста);
  2. независимо от объема знаний и компетентности в конкретной области, стоит исключить научные термины без пояснений;
  3. любая информация нуждается в систематическом обновлении, так как устаревший контент не способен удержать и заинтересовать новых потребителей;
  4. нечитаемый шрифт (темный фон на котором он написан), может ухудшить восприятие информации;
  5. отсутствие грамматических, орфографических ошибок и других недочетов в тексте, только приветствуется, хотя в некоторых случаях эти погрешности простительны, если информация представляет собой ценность и значимость для пользователя.
Читайте также:  Использование ноутбука в качестве монитора для компьютера

В основном раздражающим фактором является некорректная верстка, поэтому все шаблоны должны быть основательно протестированы и проверенны во всех разрешениях популярных браузеров. Кроме этого, сайт с шаблонным дизайном способен вызвать недоверие и сформировать ложное представление о качестве проекта в целом.

-sajta-pokazatel-otkaza/Как уменьшить показатель отказов-content/uploads/2015/08/kak_umenshit_pokazatel_-content/uploads/2015/08/kak_umenshit_pokazatel_2015-08-17T22:30:34+06:00АлександрИнтернетseo,анализ,оптимизация,продвижение,трафикЕсли не заниматься сетевым проектом, то рано или поздно владелец может соприкоснуться непосредственно с классической ситуацией, когда пользователи начнут спешно покидать ресурс в поисках более качественного конкурирующего источника информации. За показатель отказа необходимо бороться всегда, при этом не ориентироваться на конкурентов, а пытаться найти более эффективное решение, руководствуясь на индивидуальные…АлександрАлександр [email protected]AdministratorОбзоры смартфонов и интернет сервисов

Как уменьшить отказы в Яндекс Метрике

Чтобы уменьшить показатель отказов, нужно задержать пользователей на сайте и/или увеличить глубину просмотров.

Обратите внимание на запросы, по которым посетители перешли на ваши страницы. Отвечают ли они их интересам? Актуальна ли у вас информация, она написана «человеческим» языком, а не «бредогенератором»?

Увеличить время просмотра могут видеоролики, игры, калькуляторы, опросы и прочие вещи, способные захватить и удержать внимание. Здесь главное не переборщить. Сделайте A/B тестирование. Добавьте что-то и посмотрите на результат, если он положительный — вы движетесь в правильном направлении, стало хуже — это не нужно.

Обилие рекламы, плохой дизайн и цветовая палитра в стиле «вырви глаз» могут спугнуть людей.

Как уменьшить отказы в Яндекс Метрике

Как оформлен ваш текст? Не сплошной «простыней»? Используйте абзацы, списки, подзаголовки, таблицы, картинки и графики. Логически и последовательно излагайте мысли на письме.

Добавьте возможность комментирования, пусть пользователи дополняют контент. Оставленные ими вопросы могут снова побудить их вернуться на сайт. Отвечая на вопросы, спрашивайте и вы, получится диалог.

Скорость загрузки. Если у вас медленный сайт, посетителям надоест ждать пока он загрузится. Они могут вернуться назад в поисковую выдачу и перейти на другие веб-ресурсы. Если это произойдет несколько раз, поисковики оценят такое поведение и вместо вашего сайта будут показывать другие, с которых нет возвратов в выдачу.

Мобильная версия или адаптивный дизайн. Убедитесь, что ваш сайт одинаково хорошо отображается на разных экранах. Это важно, ведь мобильного трафика с каждым годом становится все больше.

Проверьте, удобно ли заполнять формы с мобильных устройств.

Посмотрите на сайт в популярных браузерах, у него все элементы отображены правильно (дизайн, шрифты, скрипты и прочее)?

Делайте перелинковку внутри статей. Помогите пользователям перейти на другие страницы вашего сайта. Этим вы увеличите глубину просмотров, как следствие — уменьшите показатель отказов. Но ссылки должны быть уместны.

Как уменьшить отказы в Яндекс Метрике

Добавьте поисковую форму. Пусть люди ищут, то, что им нужно у вас, а не снова возвращаются в Поиск.

Сделайте страницу 404 ошибки (not found). Если веб-документ перестанет быть доступен по прежнему адресу, предложите другие страницы: популярные или новые. Добавьте картинку.

Установите SSL сертификат, можете бесплатный — Let’s Encrypt (нужно обновлять каждые 3 месяца). Иначе ваш сайт будет работать на протоколе http, вместо https. В этом случае браузеры подскажут пользователям, что их соединение не защищено, а вам нельзя доверять.

Читайте также:  Беспроводной Wi-Fi роутер. Что это такое и как его выбрать

Избегайте смешанного содержимого. Если вы перешли на SSL, тогда на ваших страницах весь контент должен подгружаться через https, а http быть не должно. Иначе браузеры будут «говорить» пользователям, что их соединение не защищено.

Добавьте блок кнопок «Поделиться», чтобы пользователям было удобно ссылаться на вас в соц. сетях, мессенджерах и прочих сервисах. Выберите основные, все существующие предлагать не нужно.

Посмотрите на страницы с высоким показателем отказов. Будьте честны сами с собой. Отвечают ли они на поисковые запросы? Может статьи нужно дополнить или переписать?

Какой бы «классный» у вас не был контент, из-за «древней» даты публикации часть пользователей уйдет на другие сайты, где более «свежие» материалы. Попробуйте убрать ее вовсе или обновлять время от времени.

Как уменьшить отказы в Яндекс Метрике

Сайты, где блоки меню расположены слева имеют большую глубину просмотров, а на сайдбар справа мало кто смотрит. Это подтверждает тепловая карта кликов и личный опыт.

Имейте ввиду. Если на вашем сайте есть рекламные блоки, расположенные в теле статьи, и вы перенесете сайдбар справа на лево, тогда у вашей рекламы снизится CTR, ведь она будет справа и станет менее заметной.

Остались вопросы или хотите дополнить? Пишите комментарии!

Как снизить показатель отказов

Сразу разделю способы уменьшения показателя отказов на два вида:

  1. технический,
  2. реальный.

Техническое снижение показателя отказов

В начале статьи я писал про отказные сеансы и взаимодействия. Именно взаимодействия, а не просмотры страницы, потому что под взаимодействия также подпадают и события (events). Например, на сайте есть форма обратной связи и после успешной отправки сообщения показатель отказов можно и нужно обнулять.

Настройка в Google Tag Manager, которая отвечает за обнуление показателя отказов

По-умолчанию, все события Гугл Аналитика воспринимает как взаимодействие, следовательно, они будут обнулять показатель отказов.

Исходя из этой информации, мы можем настроить отслеживание различных событий, которые имеют какую-то ценность и обнулять показатель отказов с их помощью. Кроме отправки формы, это могут быть нажатия на кнопку телефона или просмотр элемента (например, пользователь прокрутил длинную посадочную страницу до формы обратной связи).

Реальное снижение показателя отказов

Под реальным снижением я понимаю не технические манипуляции, а действия, направленные на увеличение вовлеченности посетителя и повышения удобства его взаимодействия с сайтом. Перед началом действий, в первую очередь необходимо провести аудит показателя отказов и найти причину проблемы. При аудите необходимо применять сегментирование, чтобы максимально изолировать факторы, которые могут влиять на отказы. Разберу несколько вариантов того, как все должно работать из личной практики.

Снижаем показатель отказов мобильного трафикаПример хорошей мобильной верстки

  1. Сайт имеет адаптивную верстку или мобильную версию.
  2. Посадочная страница не содержит тяжелых картинок и быстро загружается (до 5 сек).
  3. Все элементы, с которыми можно взаимодействовать достаточно большие, чтобы по ним прицельно тапнуть. Расстояние между несколькими такими элементами не менее 10—20 пикселей. Особенно актуально для кнопки меню и полей форм.
  4. Всплывающие окна не блокируют контент сайта и легко закрываются. В идеале их количество сведено к нулю, если они не являются критичными (подписка на рассылку, например).
  5. Номера телефонов и адреса электронной почты кликабельны и это понятно по их оформлению.
Читайте также:  Все, что нужно знать о суверенном интернете в России

Пункты 2, 3, 4 полностью или частично актуальны и для настольных компьютеров. Хотя, по поводу всплывающих окон там все может быть совсем иначе. Например, вовлеченным посетителям сайта вполне можно предложить подписаться на рассылку или деликатно порекомендовать какой-то контент. Самое главное — не переборщить с этим.

По теме: создание сайта Автоцентра на Троещине

Снижаем показатель отказов в блоге

  1. Большой, понятный заголовок в видимой части экрана.
  2. Контент — интересный и актуальный, решает задачу или закрывает вопрос посетителя.
  3. Текстовая часть читаема, нет нарушений в верстке (размер шрифта, межстрочный интервал, отступы между параграфами и заголовками).
  4. Качественные фотографии или графика, которые дополняют контент.
  5. В больших публикациях есть содержание, которое выполняет навигационную роль.
  6. В тексте есть ссылки на другие материалы или источники. Лучшая иллюстрация этого правила — Википедия :–)
  7. Внешние ссылки всегда открываются в новой вкладке.

Снижаем показатель отказов для контекстной рекламы

  1. Посадочная страница является логическим продолжением объявления. Ключевая информация из объявления дублируется на сайте.
  2. Ключевые слова «рассажены» по своим страницам. Не допускается ситуация, когда посетитель попадает на страницу и ему приходится искать нужную услугу.
  3. Минимизирован мусорный трафик: используются только релевантные ключевые слова, добавлены минус-слова, которые отсекают лишние показы и клики.
  4. Баннера повторяют стилистику сайта: использованы фирменные шрифты и цветовая палитра. В идеале — дублируются посыл и ключевые преимущества.

Результаты

После того, как мы внесли вышеописанные изменения в код системы аналитики на сайте, показатель отказов снизился с 92% до 10%, это сложно не заметить на графике.

В результате значительно изменился и показатель средней длительности сеанса (ведь раньше большинство из них считались отказом и не учитывались), увеличившись с 00:30 до 07:30 — то есть с 30 секунд до семи с половиной минут, что также можно наблюдать на графике этого показателя.

При наложении вышеназванных графиков друг на друга мы видим прямую зависимость одного показателя от другого.

©

Зачем считать показатель отказов

Казалось бы, логично считать отказы для того, чтобы их не было. Но если копнуть глубже — вам-то какая разница, уходят ли неподходящие посетители сразу или спустя некоторое время?

Разница есть. Согласно исследованию SEMrush, показатель отказов является четвертым по важности фактором ранжирования в поисковой выдаче. Однако, по сведениям самих систем, ни Google, ни Яндекс не используют эту метрику в своих алгоритмах. Кому верить?

Верить, безусловно, аналитикам! Алгоритм поисковой системы — Палех у Яндекса или RankBrain у Google — может не учитывать показатель отказов напрямую. Но то, что он имеет значение, это определенно. Если вы не знакомы с алгоритмами, знайте: их основная цель — дать лучшие результаты поиска для пользователей, отвечающие их задачам. Если люди переходят на вашу страницу и уходят без какого-либо взаимодействия, это может сигнализировать алгоритмам, что ваш сайт — не то, что они ищут. В результате алгоритм призадумается: «Может быть, эта страница не должна занимать такое высокое место в выдаче?». Будьте уверены, результат вам не понравится.

Помимо хорошей поисковой выдачи, если вы правильно интерпретируете показатель отказов, он может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли посетители с вашим контентом.