Влияет ли юзабилити сайта на его продвижение?

Вы периодически проводите акции, устраиваете скидки и используете прочие маркетинговые инструменты, но покупатели не задерживаются на сайте? Пришло время понаблюдать за Вашими клиентами и выяснить, что является причиной низких продаж. Достаточно часто проблема кроется в юзабилити. Проще говоря, ресурсом неудобно пользоваться, он не вызывает доверия, а навигация по нему связана с большими трудностями.

Что есть юзабилити

Давайте рассмотрим путь мышки в руках посетителя вашего проекта:

Чтобы ответить на эти вопросы приведу простой пример из жизни. Вот буквально недавно мы с Антоном ездили в мебельный салон, где купили кресло-качалку. Давно я ее хотела и вот наконец-то получила :). Когда меня спрашивают: «Почему я выбрала именно ее?» Я отвечаю не задумываясь: «Потому что среди всех она оказалась более удобной!» Надеюсь вам понятна аналогия?

В моем ответе на вопрос я привела пример с покупкой кресла-качалки. В чем, например, для меня состоит удобство купленного кресла: мягкое сиденье, легкое на подъем, комфортная высота, приятный цвет. Эти понятия определяют мой выбор именно этого кресла. Аналогичные понятия применимы и в описании сайта и за них отвечает юзабилити. Также как производитель кресла отвечает за удобство и комфорт потребителя, также и веб-мастер отвечает за удобство при пользовании веб-проектом посетителем. Таким образом, юзабилити – это удобство пользования сайтом.

В него входят не только технические характеристики ресурса, отвечающие за удобство, но и учитывается направленность проекта. Конечно же запросы к сайту и его структура будут отличаться в зависимости от вида веб-ресурса. Например, видео-контент и кулинарный форум.

Что такое юзабилити и зачем это нужно

Для начала разберемся, что такое юзабилити и как оно влияет на конверсию сайта и восприятие пользователей.

Юзабилити — степень удобства использования интерфейса. Уровень юзабилити определяет, насколько удобно посетителю сайта воспринимать информацию, пользоваться поиском, ориентироваться на ресурсе, совершать целевые действия и прочее.

Что такое юзабилити и зачем это нужно

Юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта. Если клиент не может быстро оформить заказ или найти нужный товар, есть вероятность, что он не будет покупать продукт или заказывать услугу. Также влияет навигация на сайте: клиент, впервые посетивший сайт, должен понять, где он находится, как получить необходимую информацию. Если он долго не может сориентироваться на ресурсе, он закроет сайт и уйдет к конкурентам.

Чтобы определить уровень юзабилити сайта, проводят различные тестирования, которые помогают определить проблемные места и устранить проблемы взаимодействия интерфейса и пользователя. Рассмотрим случаи, когда необходимо юзабилити-тестирование, а также основные методы исследования.

Услуги по юзабилити – это не роскошь, а must have

Разобрались, что SEO отвечает за трафик, а юзабилити за конверсию этого трафика в покупателей. Те, кто понимает, что доход с сайта зависит от юзабилити, идут на пару шагов впереди конкурентов и постоянно улучшают свой сайт. Но как, спросите вы? Рассказываем, продолжая цикл статей «Как мы это делаем» (ранее уже писали про SMM и SERM).

Главное – «созреть» для юзабилити и понять, что это действительно нужно бизнесу. «Созревание» часто выглядит примерно так:

Все, у кого на сайте есть целевой трафик, но нет/мало заказов, рано или поздно (например, слив пару десятков тысяч рублей на контекстную рекламу) приходят за услугами по юзабилити.

Если раньше только крупный бизнес мог позволить себе услуги по юзабилити, так как они были дорогостоящими, то теперь ситуация изменилась, и у владельцев сайта больше нет оправдания «юзабилити это дорого». Тарифы по аудитам юзабилити в нашей компании начинаются с 2 500 р. – именно столько стоит небольшой, но полезный экспресс-аудит.

В работу принимаем как одностраничники, так и объемные сайты, на которых тысячи страниц. Подробнее о том, какие сайты не принимаем совсем, можно посмотреть на странице услуг. По договоренности можем провести аудит англоязычному сайту.

Менеджеры Службы поддержки, прежде чем что-то предложить клиенту, всегда выясняют у специалистов юзабилити наиболее подходящий сайту тариф. Таким образом, в нашем сервисе клиент полностью застрахован от покупки неподходящей для его бизнеса услуги.

Когда необходим аудит юзабилити веб-ресурса?

Заказать проведение экспертной оценки рекомендуется, если на вашем ресурсе наблюдаются следующие проблемы:

  • высокий показатель отказов — посетители проводят на вашем ресурсе менее 15 секунд;
  • низкая глубина просмотров — посетители просматривают 1 или 2 страницы ресурса;
  • низкая конверсия — ресурс посещают тысячи человек ежедневно, однако лишь единицы звонят по указанным телефонам/приходят в офис компании/совершают покупку;
  • жалобы от посетителей на неудобный интерфейс ресурса.

Уточнить стоимость аудита Юзабилити сайта

Безусловно, каждый веб-ресурс индивидуален, однако при проведении юзабилити-аудита сайтов специалисты обращают особое внимание на следующие направления:

  • контент;
  • техническая часть;
  • дизайн.

Аудит текстового наполнения веб-ресурса включает в себя оценку грамотности, понятности, структурированности статей. Большое значение имеет наличие контактной информации, благодаря чему повышается уровень доверия пользователей. Также следует определить оптимальное количество статичных и динамичных элементов, полей для ввода информации для данного ресурса.

Оценка технической части выполняется по следующим критериям — отображение веб-сайта в различных браузерах, удобство навигации по странице, всплывающие окна и выпадающее меню, количество функциональных элементов, работоспособность элементов.

Оценка дизайна ресурса проводится по следующим направлениям — расположение элементов на странице, гармоничное размещение текста, наличие визуального шума, удобство чтения, наличие автозаполнения полей ввода данных.

Данный перечень демонстрирует лишь основные направления юзабилити-аудита сайтов, на которые стоит обратить внимание. Для того чтобы получить детальное исследование и четкие рекомендации по улучшению вашего веб-ресурса, воспользуйтесь услугами профессионалов. Специалисты компании Adept Group выполнят всесторонний анализ, выявят все препятствия на пути к повышению конверсии и помогут превратить каждого посетителя сайта в вашего клиента!

Оставить заявку

Разновидности тестирования юзабилити

В зависимости от поставленных целей различают следующие виды исследований:

Качественное тестирование.

Цель — выяснить, какие из реализованных элементов дизайна не работают, а какие действительно приносят пользу и способствуют повышению юзабилити. Результат тестирования — рекомендации, которые помогут сделать веб-ресурс максимально удобным и привлекательным для конечного пользователя.

Количественное тестирование.

Цель — получить массу статистических данных с последующим их использованием для повышения юзабилити. Достаточно дорогостоящая процедура, она используется лишь в тех случаях, когда нужно понять конкретные причины, почему товар или услуга продается хуже, чем у конкурента.

Сравнительное тестирование.

Цель — провести прямое сравнение с более успешными конкурентами в нише. Это один из самых важных и результативных методов, позволяющих не повторить чужих ошибок юзабилити.

Кросс-культурное тестирование.

Цель — адаптировать зарубежный продукт для российского покупателя или наоборот.

Пользовательское тестирование

Цель — посмотреть сценарии поведения посетителей на сайте и оценить работоспособность ресурса с привлечением реальных людей. Эта технология тестирования юзабилити позволяет посмотреть, насколько хорошо пользователи выполняют конкретные задачи и с какими проблемами они при этом сталкиваются.

Читайте также:  10 способов подключения телевизора к Wi-Fi

Айтрекинг-тестирование

Цель — оценить эффективность расположения и видимость блоков сайта. Проводится с помощью специального устройства, которое оценивает, куда и как долго смотрит пользователь.

Тестирование методом персонажей

Цель — понять поведение на сайте типичных представителей различных групп ЦА и на основе полученных знаний об их предпочтениях удовлетворить наиболее широкую группу пользователей.

Экспертный анализ

Цель — выявить недочеты пользовательского интерфейса и составить рекомендации на основе исследований и устоявшихся правил в сфере web-дизайна. Тестирование сайта проводится экспертами в области юзабилити и маркетинга.

A/B-тестирование

Цель — предложить пользователям несколько вариантов дизайна и сравнить реакцию. Выделяются последовательные и параллельные A/B-тесты. При последовательном тестировании usability правки сразу вносятся на сайт и замеряются периоды до и после изменений. При параллельном делается несколько версий, которые сравниваются с основной.

Все перечисленные методики тестирования так или иначе влияют на повышение юзабилити, но компания Demis Group, основываясь на своем большом опыте, использует два направления:

  • оценку удобства использования;
  • сравнение с сайтами-конкурентами.

Из истории мифа

По определению международного стандарта ISO 9241-11, юзабилити — это “степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью”. Это определение применимо и к интернет-ресурсам — сайт должен быть максимально удобным, чтобы пользователь без проблем находил на нем нужную информацию или имел возможность совершить без помех какое-либо действие.

Для коммерческих сайтов, оказывающих услуги, или интернет-магазинов в последние годы сформировались определенные правила размещения контента и функционала, благодаря которым пользователи могут быстрее и в полной мере достигать своих целей. Причем совершенствование элементов, повышающих юзабилити сайтов, идет постоянно. За счет этого все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн, не выходя из дома. И в конкурентной борьбе сайтов одной тематики победу за клиентов одержат те, на которых степень удобства достижения целей пользователем будет максимально эффективна.

Степень достижения посетителями своих целей является важнейшим показателем качества ресурса, и поисковым системам было просто необходимо научиться определять ее. Так, в ноябре 2011 года Яндекс официально заявил о том, что при ранжировании он начинает учитывать юзабилити сайтов.

Итак, если поисковые системы начинают учитывать юзабилити при ранжировании, то необходимо разобраться, на основе каких факторов можно его оценивать. Первым намеком на то, что именно оценивается алгоритмами, были слова из анонса Яндекса:

“Основные проблемы юзабилити сайтов — это отсутствие хорошей навигации, сложная или запутанная структура, неудачное расположение элементов сайта, неуместное использование рекламы”.

Получается, что под юзабилити в алгоритмах понимается наличие тех или иных элементов на сайте, благодаря которым пользователь сможет быстрее удовлетворить свои потребности. Такими элементами могут быть:

  • различные формы взаимодействия с сайтом (форма поиска, фильтрации и т.п.);
  • удобный и хорошо структурированный каталог;
  • подробное описание товара или услуги с возможностью сравнения;
  • полноценная информация о компании;
  • удобный интерфейс.

Также для юзабилити важно, чтобы на сайте отсутствовали любые элементы, которые могут помешать пользователю найти информацию. Алгоритмы поисковых систем могут выявить наличие того или иного элемента на сайте и в зависимости от этого оценивают ресурс.

Анализ юзабилити сайта

Проведение систематического юзабилити тестирования сайта полезно с точки зрения определения имеющихся проблем в интерфейсе. Также подобные мероприятия позволят планировать мероприятия по улучшению удобства пользования ресурсом. Существует два типа юзабилити аудита сайта – количественный и качественный. Количественный вариант заключается в определении:

  • времени загрузки страницы;
  • оценки, сколько требуется посетителю времени для поиска определенной кнопки;
  • отклика страницы;
  • скорости перехода с одной вкладки на другую.
Читайте также:  Автоматическое сохранение документов Word

Качественные характеристики, которые определяются во время проверки юзабилити сайта:

Анализ юзабилити сайта
  • целевая аудитория ресурса;
  • задачи, поставленные перед порталом;
  • описание функциональной части;
  • проведение аудита представленной информации;
  • аналитическая работа по выявлению слабых позиций в структуре;
  • аудит технического состояния;
  • наличие или отсутствие мобильной версии.

Можно проводить самостоятельный бесплатный аудит юзабилити сайта или заказать выполнение данных мероприятий у IT-специалистов. Привлечение сторонней организации поможет не только выявить слабые места, но быстро и качественно исправить ошибки.

Рекомендации по улучшению юзабилити сайта

В завершении нашего материала про юзабилити-аудит сайта, приводим следующие рекомендации по улучшению юзабилити сайта каждый сможет внедрить у себя на сайте:

  1. Расположите в шапке форму обратной связи, логотип компании и простое, понятное меню.
  2. Сделайте так, чтобы уже на первом экране было понятно, что предлагает ваш сайт.
  3. Используйте продающие блокиУТП, перечисление преимуществ, предложения купить сейчас со скидкой.
  4. Не прячьте важные страницы – например, разделы с информацией о доставке и оплате – в футер.
  5. Используйте крупный шрифт, структурируйте текст так, чтобы его было легко читать.
  6. Следите за тем, чтобы заголовок и название раздела соответствовали контенту на странице.
  7. Создайте приятный и лаконичный дизайн, не «пестрящий» множеством ярких оттенков.
  8. Выведите на страницы товаров и услуг подробное их описание, фотографии с разных ракурсов и возможностью увеличения.

Примеры UX-исследований: как проводят UX-исследования для разработки IT-продуктов на Западе

Здесь стоит рассказать об интересном обзоре от команды «Собака Павлова». Ребята разобрали на 26 кейсах, как можно улучшить интерфейсы сложных систем, наблюдая и общаясь с людьми:

  • Опыт 15 западных компаний. Проанализировали методологии UX-исследований IT-разработчиков из США, Австралии и Великобритании. Собрали описания процессов и сделали выводы.
  • 26 примеров UX-исследований. В одних случаях компании запускали новые сервисы, в других — улучшали существующие, в третьих — объединяли разные продукты в один.
  • 7 ситуаций, когда нужно UX-исследование. Сайт для детей — что они хотят? Сервис для очень разных аудиторий — как все объединить на одном экране? Приложение для сотрудников — как мы можем упростить им жизнь?

Изучить все 26 зарубежных кейсов ux-исследований →

Тарифы

Не смотря на всю универсальность и возможности сервиса, в AskUsers можно выделить 2 варианта проведения исследований:

— Выбрать тариф (все исследование подготовят и проведут «под ключ» специалисты сервиса)

Тарифы

— Подготовить самому (самостоятельно составить вопросы и выбрать респондентов).

На первом шаге необходимо выбрать лишь количество респондентов 5, 10, 15, 20 или 30 человек и задачи, которые необходимо решить в рамках исследования:

— Онлайн закупка — Сравнение с конкурентами — Оценка доверия — Оценка УТП — Оценка удобства интерфейсов

На втором шаге указать адрес сайта и обозначить целевую аудиторию, подключив гостевые доступы к или описав пользователей сайта в комментарии.

Тарифы

После этого только останется оплатить задание и подождать 10 дней.

По окончании исследования у вас будут:

— анкеты всех респондентов,

— видеозаписи их экранов во время выполнения задания,

Тарифы

— итоговый отчет со структурированными данными по всем найденным ошибкам, недочетам и неудобным местам сайта +рекомендации наших специалистов.